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<![CDATA[<ul id="ccym8"></ul>]]><![CDATA[<th id="ccym8"></th>]]>
第一章
我拎著三大袋泡面穿過(guò)旋轉(zhuǎn)門時(shí)，電子鐘剛好蹦出09:00——比平時(shí)上班早了整整半小時(shí)。
倒不是我愛(ài)崗敬業(yè)，主要是擔(dān)心晚來(lái)兩步，前臺(tái)的指紋打卡機(jī)又要跟我玩你是哪家快遞公司的cospy。
作為在這家電商公司熬了五年的老客服，我早已摸透這套考勤系統(tǒng)的脾氣：它對(duì)穿POLO衫的我愛(ài)搭不理，對(duì)穿西裝的領(lǐng)導(dǎo)卻笑臉相迎，活脫脫一個(gè)職場(chǎng)版人臉識(shí)別勢(shì)力眼。
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手機(jī)在褲兜震動(dòng)，家族群彈出三條99+。
不用點(diǎn)開(kāi)也知道，肯定是七大姑八大姨發(fā)來(lái)的五一相親邀請(qǐng)函。
上周回老家給奶奶祝壽，被三堂姐拉去見(jiàn)了個(gè)賣保險(xiǎn)的姑娘，對(duì)方開(kāi)口就是你在電商公司上班啊那正好，我這兒有款理財(cái)險(xiǎn)特別適合你們這種熬夜黨，嚇得我連夜買了返程票。
此刻看著走廊盡頭落滿灰的員工幸福指數(shù)調(diào)查海報(bào)，我突然覺(jué)得，老板讓我加班簡(jiǎn)直是救命之恩——比起被親戚安排的條件合適，對(duì)著電腦跟鍵盤培養(yǎng)感情顯然更適合我。
推開(kāi)辦公室門的瞬間，我差點(diǎn)把泡面撒在地毯上。
落地窗前蹲著個(gè)穿香奈兒套裝的女人，正對(duì)著指紋打卡機(jī)齜牙咧嘴。
陽(yáng)光從她波浪卷發(fā)間漏下來(lái)，在米色地毯上燙出幾個(gè)光斑，襯得她手里的三明治格外凄涼——面包片邊緣已經(jīng)發(fā)硬，生菜葉蔫巴巴地耷拉著，像是剛經(jīng)歷了一場(chǎng)職場(chǎng)PUA。
陳總我試探著開(kāi)口，手里的康師傅紅燒牛肉面包裝袋發(fā)出窸窣聲響。
女人猛地回頭，睫毛上還沾著面包渣。
沒(méi)錯(cuò)，正是我們公司那位傳說(shuō)中靠喝黑咖啡續(xù)命的冰山美人老板陳雪。
此刻她正用看外星人的眼神盯著我，仿佛我手里拎的不是泡面而是定時(shí)炸彈。
你、你怎么來(lái)了她慌忙起身，西裝褲膝蓋處沾滿面包屑，不是說(shuō)放假嗎
我默默舉起工牌：您昨天在群里說(shuō)，全體放假五天，唯‘核心員工’需留守。
特意在核心員工四個(gè)字上加重了語(yǔ)氣——畢竟整個(gè)客服組就我一個(gè)人收到了核心邀請(qǐng)函。
其實(shí)我心里門兒清，所謂核心不過(guò)是老板算準(zhǔn)了我急需湊首付，三倍工資比任何團(tuán)建畫餅都有殺傷力。
陳雪的耳尖微微發(fā)紅，低頭翻找口袋：我、我工牌忘帶了。
這句話說(shuō)得磕磕巴巴，全然沒(méi)有平時(shí)在月會(huì)上罵市場(chǎng)部轉(zhuǎn)化率比蝸牛爬得還慢的颯爽。
我強(qiáng)忍著笑，走到打卡機(jī)前刷了自己的工牌：陳總請(qǐng)進(jìn)，不過(guò)下次建議您存?zhèn)�指紋，畢竟咱們公司的考勤機(jī)……
頓了頓，補(bǔ)了句，只認(rèn)識(shí)活物。
她瞪了我一眼，卻在進(jìn)門時(shí)被地毯邊角絆了個(gè)趔趄。
我眼疾手快扶住她的胳膊，觸感硬邦邦的——好家伙，西裝下面居然穿著護(hù)腰。
想起上個(gè)月她在例會(huì)上痛斥供應(yīng)鏈部門時(shí)，腰間若隱若現(xiàn)的膏藥貼，突然有點(diǎn)理解為什么她總把客戶滿意度就是生命線掛在嘴邊——畢竟這女人連自己的腰都能當(dāng)成生產(chǎn)線來(lái)管理。
辦公室空得能聽(tīng)見(jiàn)空調(diào)滴水聲。我熟門熟路地拐向茶水間，剛把泡面放進(jìn)微波爐，就聽(tīng)見(jiàn)外間傳來(lái)咚的一聲。
跑出去一看，陳雪正對(duì)著客服系統(tǒng)抓耳撓腮，屏幕上的對(duì)話窗口像飄雪似的彈出新消息。
張偉，這個(gè)怎么轉(zhuǎn)接她指著屏幕，指尖在轉(zhuǎn)接主管按鈕上瘋狂點(diǎn)擊，客戶說(shuō)裙子色差像買家秀，我、我要怎么回
我差點(diǎn)笑出聲——原來(lái)冰山老板也有慌神的時(shí)候。
湊近一看，客戶發(fā)來(lái)的照片里，模特穿的淡藍(lán)色連衣裙在買家鏡頭下變成了灰藍(lán)色，像被洗衣機(jī)滾筒暴打了三天三夜。
剛想接過(guò)鼠標(biāo)，陳雪突然按住我的手：等等，我記得你處理過(guò)類似問(wèn)題，用的什么‘陰天版’‘夕陽(yáng)版’話術(shù)
她的手比鍵盤還涼，嚇得我立刻縮回手：陳總您居然記得
那是去年雙十一，有個(gè)客戶投訴圍巾顏色不符，我隨口胡謅親，模特圖是在馬爾代夫拍的，實(shí)物是北京胡同版，氛圍感不同但質(zhì)量相同哦，沒(méi)想到被她截圖發(fā)進(jìn)工作群當(dāng)反面教材，配文客服話術(shù)可以接地氣，但不能接地府。
此刻她正襟危坐，像個(gè)等待老師批改作業(yè)的學(xué)生：說(shuō)人話就行，別整那些虛的。
我憋著笑接過(guò)電話：喂您好，這邊看到您反饋的色差問(wèn)題……
話還沒(méi)說(shuō)完，陳雪突然搶過(guò)話筒：親，您拍的是夕陽(yáng)下的模特圖，咱們實(shí)物是陰天版，就像您朋友圈自拍開(kāi)美顏和不開(kāi)美顏的區(qū)別，建議您對(duì)著臺(tái)燈拍，效果一模一樣哦！
電話那頭沉默三秒，突然傳來(lái)笑聲：行吧，那我試試。不過(guò)你們客服還挺有意思，比我前男友會(huì)哄人。
我目瞪口呆地看著陳雪掛電話，她居然對(duì)著空氣比了個(gè)剪刀手：搞定！怎么樣，我說(shuō)人話了吧
陽(yáng)光從她身后照過(guò)來(lái)，把西裝外套的輪廓軟化成毛茸茸的金邊，我突然發(fā)現(xiàn)，這位平時(shí)板著臉的老板，笑起來(lái)時(shí)眼角有顆小痣，像撒在雪地里的一粒紅豆。
中午泡第三桶泡面時(shí)，陳雪抱著筆記本電腦晃到茶水間：張偉，你每天就吃這個(gè)
我晃了晃包裝袋：康師傅豪華套餐，紅燒牛肉加蛋，一桶管飽。
其實(shí)抽屜里藏著奶奶寄的牛肉醬，但跟老板一起吃飯?zhí)统鰜?lái)，總覺(jué)得像在搞階級(jí)對(duì)抗。
她皺著眉打開(kāi)保溫盒，里面是涼透的雞胸肉沙拉：要不叫外賣吧，我請(qǐng)。
說(shuō)話間已經(jīng)掏出手機(jī)，屏幕鎖屏是張老照片——二十年前的寫字樓里，扎馬尾的女人抱著紙箱笑出小虎牙，旁邊站著位戴眼鏡的中年男人，父女倆身后是雪源科技的招牌。
您父親我鬼使神差地問(wèn)。
陳雪迅速關(guān)掉手機(jī)：嗯，創(chuàng)業(yè)初期拍的。
聲音突然輕下來(lái)，像一片落在鍵盤上的羽毛，他總說(shuō)我適合當(dāng)客服，因?yàn)槟馨选畬?duì)不起’說(shuō)成‘親別生氣，咱們馬上處理’。
微波爐叮的一聲打破沉默。
我捧著泡面回到工位，盯著屏幕上的客戶咨詢，突然想起上個(gè)月幫她擋住供應(yīng)商回扣時(shí)，財(cái)務(wù)老王偷偷跟我說(shuō)：小陳總不容易，接她爸的爛攤子時(shí)，公司賬上只剩兩萬(wàn)塊。
此刻看著隔兩個(gè)工位吃沙拉的女人，她正對(duì)著電腦皺眉頭，叉子戳穿了一片生菜葉——原來(lái)冰山下面藏著座活火山，只是平時(shí)噴的不是火，是黑咖啡。
下午三點(diǎn)，陳雪突然從工位探出頭：張偉，你抽屜里是不是有辣條
我手忙腳亂地合上抽屜——上周團(tuán)建時(shí)偷藏的衛(wèi)龍大面筋，本來(lái)打算留著半夜加班解饞。
她已經(jīng)晃到我面前，西裝外套搭在椅背上，里面的白色襯衫領(lǐng)口敞著，露出精致的鎖骨鏈：別藏了，我看見(jiàn)你上周從行政那兒順走零食柜鑰匙。
陳總，這不符合公司規(guī)定……
少來(lái)，她直接伸手抽走包裝袋，我還看見(jiàn)你在《客戶高頻問(wèn)題手冊(cè)》里夾了張彩票，上周雙色球的。
我頓時(shí)僵住——那本手寫手冊(cè)是我花三個(gè)月整理的，用三種顏色標(biāo)注暴躁客戶話術(shù)寶媽專屬溫柔語(yǔ)和職業(yè)差評(píng)師應(yīng)對(duì)策略，上周隨手夾了張沒(méi)中獎(jiǎng)的彩票當(dāng)書(shū)簽，沒(méi)想到被她發(fā)現(xiàn)了。
陳雪撕開(kāi)辣條包裝，辣油香頓時(shí)彌漫整個(gè)辦公室：寫得不錯(cuò)，特別是那句‘親，您的差評(píng)比初戀還難忘，但我們的改進(jìn)比前任更靠譜’，
她咬了口面筋，眼睛亮起來(lái)，明天打印成冊(cè)，當(dāng)客服培訓(xùn)教材。
我看著她沾著辣油的嘴角，突然覺(jué)得這個(gè)下午魔幻得像在拍職場(chǎng)版《格列佛游記》——平時(shí)連辛苦了都難得說(shuō)一句的老板，此刻正跟我分享辣條，討論怎么把客戶差評(píng)變成段子。
更魔幻的是，她居然還記得我上周穿了雙開(kāi)膠的運(yùn)動(dòng)鞋，現(xiàn)在正盯著我的腳說(shuō)：周末去買雙新鞋吧，加班費(fèi)夠你買兩雙了。
傍晚六點(diǎn)，夕陽(yáng)把辦公室染成橘子汽水色。
陳雪抱著筆記本電腦坐在前臺(tái)，對(duì)著空氣練習(xí)明天要跟供應(yīng)商說(shuō)的話：張總，這批貨的色差問(wèn)題我們可以……
突然扭頭問(wèn)我：張偉，客戶說(shuō)色差像買家秀時(shí)，你心里是不是罵他們瞎
我差點(diǎn)被自己的口水嗆到：哪能啊，我心里想的是‘親的眼光真毒，這都能看出色差，建議去當(dāng)質(zhì)檢員’。
她突然笑出聲，笑聲像風(fēng)鈴撞在玻璃窗上：其實(shí)我也想罵，特別是遇到那種買了十件衣服退九件的客戶，
頓了頓，聲音輕下來(lái)，但我爸說(shuō)，客戶愿意罵你，說(shuō)明還在乎你。
這句話讓我想起奶奶每次打電話都說(shuō)在外頭受委屈了就回家，喉嚨突然有點(diǎn)發(fā)緊。
陳雪已經(jīng)站起身，把西裝外套搭在肩上：走吧，我請(qǐng)你吃火鍋，算是加班福利。
不用了陳總，我?guī)Я伺菝妗?br />
少來(lái)，她拎起我的工牌晃了晃，你以為我為什么留你加班全公司就你能看懂客戶那些火星文投訴，
走到門口又補(bǔ)了句，而且你奶奶要是知道你五一吃泡面，估計(jì)能從老家坐高鐵來(lái)揍我。
我愣在原地——她怎么知道我奶奶
突然想起上個(gè)月填緊急聯(lián)系人時(shí)，我隨手寫了奶奶的電話，沒(méi)想到她居然記住了。
此刻她正站在門口等我，夕陽(yáng)給她的卷發(fā)鍍上金邊，西裝褲腳沾著中午掉的面包渣，像個(gè)偷穿大人衣服的小孩。
火鍋店蒸騰的熱氣里，陳雪涮著毛肚突然說(shuō)：其實(shí)我留公司，是因?yàn)椴桓一丶摇?br />
怕客戶投訴我遞過(guò)香油碟。
怕我媽催婚，她把毛肚燙老了也沒(méi)察覺(jué)，每天早晚各一條語(yǔ)音，說(shuō)我堂姐的孩子都會(huì)打醬油了，說(shuō)女人過(guò)了三十就像隔夜的奶茶，珍珠都硬了。
我差點(diǎn)笑噴：陳總，您這比喻挺接地氣。
別叫陳總，她突然抬頭，眼睛在熱氣后亮晶晶的，放假呢，叫我晚秋。
那一刻，我突然覺(jué)得辦公室里的空調(diào)和火鍋店的熱氣在我腦袋里打了個(gè)架。
那個(gè)在月會(huì)上氣場(chǎng)兩米八的老板，此刻正用漏勺戳著鍋里的鵪鶉蛋，抱怨母親給她安排的相親對(duì)象不是植發(fā)醫(yī)生就是連鎖藥房老板，說(shuō)他們看我的眼神，像在評(píng)估理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。
晚上十點(diǎn)回到公司，陳雪非要教我用她的咖啡機(jī)：這款是我從意大利帶回來(lái)的，壓力值要調(diào)到……
話沒(méi)說(shuō)完，咖啡豆突然灑了一地，她蹲下去撿，頭發(fā)蹭到我的膝蓋：張偉，你說(shuō)我是不是特別失敗當(dāng)老板沒(méi)讓員工過(guò)上好日子，當(dāng)女兒沒(méi)讓我媽省心，連咖啡機(jī)都玩不轉(zhuǎn)。
我看著她發(fā)頂?shù)乃榘l(fā)，突然想起奶奶常說(shuō)的人生就像揉面團(tuán)，越揉越有勁兒。撿起一顆咖啡豆放在她掌心：陳總，不對(duì)，晚秋，您知道今天最讓我驚訝的是什么嗎
什么
您處理客戶投訴時(shí)，居然記得說(shuō)‘親’，我笑著打開(kāi)電腦，要知道，三個(gè)月前您在例會(huì)上說(shuō)‘客服開(kāi)口閉口叫親，跟淘寶客服有什么區(qū)別’，現(xiàn)在您不僅叫親，還會(huì)講段子，這進(jìn)步比咱們店鋪轉(zhuǎn)化率漲得還快。
她盯著掌心的咖啡豆笑了，像撿到一顆迷路的星星：其實(shí)我偷偷看了你的聊天記錄，
頓了頓，耳尖發(fā)紅，你處理那個(gè)買情侶睡衣要‘單身款’的客戶時(shí)，說(shuō)‘親，單身款就是把情侶款的另一只袖子剪掉，建議您買兩只，左手套右手，也是一種浪漫’，當(dāng)時(shí)我在茶水間笑出眼淚。
辦公室的夜燈在她身后暈開(kāi)一圈暖光，鍵盤聲和咖啡機(jī)的嗡鳴織成張溫柔的網(wǎng)。
我突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)被我們私下叫冰美人的老板，其實(shí)是塊包著巧克力的薄荷糖——外頭涼絲絲的，里頭甜津津的，只是需要點(diǎn)時(shí)間慢慢含化。
臨睡前給奶奶發(fā)消息，她回：跟老板處得好是好事，記得別老吃泡面，讓她帶你去吃點(diǎn)熱乎的。
我看著隔座趴在桌上睡覺(jué)的陳雪，她的筆記本電腦沒(méi)關(guān)，屏保是張老照片：年輕的陳父摟著扎馬尾的陳雪，背后是剛掛上牌的雪源科技，底下一行小字：致所有認(rèn)真生活的人。
窗外的月亮像塊被啃了一半的三明治，辦公室的空調(diào)還在滴滴答答漏水。
我扯過(guò)備用毛毯給陳雪蓋上，她翻了個(gè)身，嘴里嘟囔著張偉，把客戶差評(píng)打印出來(lái)，嘴角還沾著下午吃的辣條碎屑。
這大概是我人生中最魔幻的一個(gè)五一勞動(dòng)節(jié)——沒(méi)去景點(diǎn)看人頭，沒(méi)被親戚安排相親，卻在辦公室里，看著冰山老板變成會(huì)搶辣條、講段子、對(duì)著咖啡機(jī)發(fā)脾氣的普通人。
原來(lái)所有的錯(cuò)位，都是為了讓我們看見(jiàn)，那些藏在職業(yè)標(biāo)簽背后的，熱氣騰騰的靈魂。
明天又是新的一天，或許會(huì)有更多奇葩客戶，或許陳雪會(huì)繼續(xù)跟考勤機(jī)較勁，但此刻，看著滿地的咖啡豆和沙發(fā)上熟睡的老板，我突然覺(jué)得，加班也沒(méi)那么糟。
至少，有人陪你一起，把生活調(diào)成了雙倍速，卻在快進(jìn)鍵里，撿到了漏掉的小確幸。
1
5月2日清晨，我是被咖啡機(jī)的突突聲吵醒的。
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昨晚趴在桌上睡時(shí)，脖子硌得像枕了塊鍵盤，此刻迷迷糊糊睜開(kāi)眼，看見(jiàn)陳雪正對(duì)著咖啡機(jī)比中指——她穿著昨天的西裝，頭發(fā)亂得像被臺(tái)風(fēng)過(guò)境，手里的咖啡粉罐歪著，在操作臺(tái)上撒出個(gè)慘字。
陳總，您這是跟機(jī)器有仇我揉著脖子起身，順手撿起地上的毛毯——昨晚給她蓋的，此刻正搭在椅背上，邊角還留著她香水的雪松味。
這破機(jī)器！她猛地轉(zhuǎn)身，咖啡粉撲了滿臉，明明昨天還能用，今天就跟中了邪似的——
話沒(méi)說(shuō)完，機(jī)器突然噴出蒸汽，嚇得她往后退半步，撞翻了桌上的辣條包裝袋。
我憋著笑走過(guò)去，調(diào)小壓力閥：您昨天用它煮奶茶了吧昨天半夜她非要驗(yàn)證辣條配拿鐵的黑暗料理，結(jié)果把植脂末撒進(jìn)粉倉(cāng)，此刻濾網(wǎng)里還卡著半塊沒(méi)融化的奶精塊。
陳雪的耳尖從粉堆里透出紅來(lái)：我就是想試試……
突然看見(jiàn)我桌上攤開(kāi)的《客戶高頻問(wèn)題手冊(cè)》，眼睛一亮，這是你昨晚寫的
手冊(cè)里夾著新貼的便利貼，是今早處理完第一個(gè)客戶投訴后補(bǔ)的：客戶問(wèn)‘裙子尺碼準(zhǔn)嗎’，建議回復(fù)‘親，尺碼表比前任的承諾準(zhǔn)，比現(xiàn)任的心思穩(wěn)，建議按體重選，畢竟咱們不搞虛胖那套’。
陳雪看著看著笑出聲，指尖劃過(guò)我畫的小裙子簡(jiǎn)筆畫：你這畫功，跟我爸當(dāng)年在黑板上畫電路圖有得一拼。
這句話像把鑰匙，輕輕擰開(kāi)了某個(gè)話題。
上午處理完十個(gè)退貨申請(qǐng)后，陳雪突然從抽屜里翻出個(gè)鐵皮盒，里面裝著褪色的工牌、泛黃的考勤卡，還有半張皺巴巴的營(yíng)業(yè)執(zhí)照：這是我爸的創(chuàng)業(yè)公司，雪源科技，開(kāi)在居民樓里，二十平米，六張桌子，夏天靠電風(fēng)扇續(xù)命。
我盯著照片里扎馬尾的年輕女人——跟陳雪鎖屏上的一模一樣，旁邊的中年男人戴著方框眼鏡，正是她父親。
工牌上寫著客服專員陳建國(guó)，發(fā)證日期是2005年5月1日：您父親也是客服
他是老板兼客服兼快遞員，陳雪摸著考勤卡上的指紋印，有次暴雨天給客戶送貨，摔斷了肋骨，還笑著跟客戶說(shuō)‘這跤摔得值，讓您看見(jiàn)我們的誠(chéng)意’。后來(lái)公司做大了，他卻總說(shuō)，最懷念當(dāng)客服時(shí)跟客戶吵架的日子，說(shuō)那才叫活著。
她說(shuō)話時(shí)，陽(yáng)光正穿過(guò)百葉窗，在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上投下條紋陰影，像給過(guò)去的時(shí)光打了層馬賽克。
我突然想起昨晚她趴在桌上睡覺(jué)，睫毛在眼下投出小扇子似的影子，跟現(xiàn)在說(shuō)我接手公司時(shí)，賬上只剩兩萬(wàn)塊的語(yǔ)氣一樣輕，卻像塊浸了水的海綿，沉甸甸的。
下午三點(diǎn)，天空突然暗下來(lái)。陳雪看著窗外的烏云：天氣預(yù)報(bào)說(shuō)有暴雨，咱們得囤點(diǎn)吃的——
話沒(méi)說(shuō)完，燈啪地滅了，客服系統(tǒng)的屏幕也跟著暗下去，整個(gè)辦公室陷入墨汁般的黑。
靠！陳雪的聲音從斜后方傳來(lái)，接著是咚的一聲悶響，張偉你在哪我撞桌角了！
我摸著墻往她聲音的方向走，指尖突然碰到冰涼的手腕——她正蜷縮在轉(zhuǎn)椅上，像只被踩了尾巴的貓。
別怕，有應(yīng)急燈，我記得行政說(shuō)過(guò)消防柜里有手電筒，剛摸到柜子把手，窗外就劃過(guò)一道閃電，剎那間照亮陳雪緊繃的側(cè)臉，睫毛在眼下投下顫動(dòng)的影，像只怕黑的小獸。
手電筒的光撕開(kāi)黑暗時(shí)，陳雪正低頭揉膝蓋：從小到大最怕停電，十歲那年停電，我爸點(diǎn)著蠟燭給我講客服故事，說(shuō)每個(gè)客戶都是需要幫助的朋友，結(jié)果講到一半蠟燭倒了，燒了他半本客戶筆記。
她抬頭時(shí)，手電筒的光正好照見(jiàn)她嘴角的笑，后來(lái)他總說(shuō)，客服要像蠟燭，燃燒自己，照亮客戶——雖然最后他真把自己燒成了工傷。
我忍不住笑出聲，從抽屜里翻出昨天沒(méi)吃完的辣條：那咱們現(xiàn)在算什么兩根加班蠟燭
陳雪接過(guò)辣條時(shí)，指尖碰到我的手背：不對(duì)，你是打火機(jī)，能把客戶的怒火變成小火花，她撕開(kāi)包裝，辣油香在黑暗里炸開(kāi)，比如昨天那個(gè)要單身款睡衣的客戶，你居然能想到‘左手套右手’的梗，我在后臺(tái)笑了十分鐘。
應(yīng)急燈亮起時(shí)，我們正蹲在落地窗前分辣條。
暴雨在玻璃上畫出銀蛇般的痕跡，遠(yuǎn)處的寫字樓亮起點(diǎn)點(diǎn)燈火，像撒在夜海里的碎鉆。
陳雪突然指著對(duì)面大廈：看見(jiàn)那棟樓了嗎雪源科技巔峰時(shí)期在28樓，后來(lái)倒閉了，現(xiàn)在是家奶茶店。
所以您現(xiàn)在做電商，是子承父業(yè)我遞過(guò)她落在桌上的工牌，金屬夾扣在應(yīng)急燈下泛著微光。
算是吧，她摸著工牌上的陳建國(guó)三個(gè)字，我爸臨終前說(shuō)，做企業(yè)就像當(dāng)客服，要把客戶的差評(píng)當(dāng)情書(shū)看，把退貨申請(qǐng)當(dāng)情書(shū)改。所以我接手公司后，第一個(gè)開(kāi)除的是刪差評(píng)的運(yùn)營(yíng)，第一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的是給客戶手寫道歉信的客服——突然扭頭看我，比如你。
我差點(diǎn)被辣條噎住——原來(lái)三個(gè)月前那封手寫道歉信，真的被她看見(jiàn)。
當(dāng)時(shí)有個(gè)寶媽買錯(cuò)尺碼，我連夜寫了封信連同款尺碼的衣服寄過(guò)去，信里畫了個(gè)卡通小熊，旁邊寫著寶寶穿新衣服一定像小太陽(yáng)。
后來(lái)寶媽在評(píng)論區(qū)曬圖，說(shuō)這是收到過(guò)最暖的包裹，沒(méi)想到給我換來(lái)個(gè)季度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)狀，現(xiàn)在還掛在工位墻上。
暴雨在夜里達(dá)到頂峰時(shí)，客服系統(tǒng)終于恢復(fù)。
陳雪非要跟我換工位：我坐你這兒，感受下‘張偉式客服’的氣場(chǎng)。
結(jié)果剛登錄賬號(hào)，就彈出個(gè)緊急售后：客戶說(shuō)給女朋友買的項(xiàng)鏈掉色，現(xiàn)在鬧分手，要我們賠精神損失費(fèi)。
這怎么賠陳雪看著聊天框直皺眉，難道給客戶寄瓶修正液
我接過(guò)鍵盤：親，非常理解您的心情，項(xiàng)鏈掉色是我們的責(zé)任，但女朋友的好心情是無(wú)價(jià)之寶。這樣吧，我們給您補(bǔ)發(fā)一條全新的，再附贈(zèng)一張手寫道歉卡，您可以在卡上畫個(gè)小太陽(yáng)，告訴她‘我的心比項(xiàng)鏈更亮’——如果還生氣，歡迎讓她來(lái)找我，我負(fù)責(zé)當(dāng)您的‘臨時(shí)差評(píng)客服’，隨叫隨到。
發(fā)送完畢，陳雪盯著屏幕眨眨眼：厲害啊，這招叫‘轉(zhuǎn)移矛盾+提供情緒價(jià)值’，
突然掏出手機(jī)，我要拍下來(lái)，發(fā)給運(yùn)營(yíng)部當(dāng)案例——
話沒(méi)說(shuō)完，她的手機(jī)突然震動(dòng)，鎖屏跳出條語(yǔ)音消息：晚秋啊，你王阿姨給你介紹了個(gè)對(duì)象，是三甲醫(yī)院的骨科醫(yī)生，明天有空見(jiàn)見(jiàn)
她手忙腳亂地按掉語(yǔ)音，耳尖紅得比辣條包裝袋還鮮艷：我媽，每天早晚各一條催婚語(yǔ)音，比鬧鐘還準(zhǔn)時(shí)。
要不我?guī)湍匚冶镏Γ驼f(shuō)‘媽，我在加班，跟男同事在一起，很安全’。
你敢！陳雪作勢(shì)要打我，手機(jī)卻又彈出視頻通話請(qǐng)求，來(lái)電顯示母上大人。
她像被燙到似的把手機(jī)塞進(jìn)我懷里：快！幫我演男朋友！就說(shuō)我們?cè)诩影�，不方便說(shuō)話！
我捧著手機(jī)僵在原地，屏幕上已經(jīng)跳出接通畫面——穿旗袍的中年女人舉著毛線針，身后的電視正播著《新聞聯(lián)播》。
阿姨好……我聽(tīng)見(jiàn)自己的聲音在抖，活像被客戶差評(píng)轟炸了十小時(shí)。
哎喲，這就是晚秋的同事啊阿姨的眼睛在鏡片后亮晶晶的，小伙子哪里人啊月薪多少有房有車嗎
陳雪在旁邊瘋狂比手勢(shì)，一會(huì)兒指自己的耳朵，一會(huì)兒比劃加班的手勢(shì)。
我突然想起昨晚她蹲在地上吃辣條的樣子，腦子一熱：阿姨，我是張偉，跟晚秋一起加班呢，她特別敬業(yè)，剛才還幫客戶解決了項(xiàng)鏈掉色的問(wèn)題……
別扯工作！阿姨突然提高聲音，我就問(wèn)你們什么時(shí)候結(jié)婚你看你晚秋姐，都三十了，再拖下去——
媽！陳雪突然搶過(guò)手機(jī)，我們?cè)诿δ�，掛了啊！迅速按掉通話，整個(gè)人癱在轉(zhuǎn)椅上，完了，我媽肯定覺(jué)得我找了個(gè)傻男朋友，連催婚都聽(tīng)不懂。
我看著她亂蓬蓬的頭發(fā)，突然覺(jué)得這場(chǎng)景比停電還魔幻——平時(shí)在會(huì)議室殺伐決斷的老板，此刻像個(gè)被家長(zhǎng)抓包的中學(xué)生，手機(jī)里還存著沒(méi)來(lái)得及刪掉的催婚語(yǔ)音。
窗外的暴雨不知何時(shí)變成了細(xì)雨，應(yīng)急燈的光在她臉上投下暖黃的暈，我突然發(fā)現(xiàn)，她鎖骨鏈上刻著小小的雪字，跟她父親工牌上的字體一模一樣。
2
5月3日清晨，陽(yáng)光像被雨水洗過(guò)的檸檬，清清爽爽地潑進(jìn)辦公室。陳雪不知從哪弄來(lái)袋面粉，在茶水間鼓搗手抓餅：我爸住院時(shí)，我天天在醫(yī)院樓下買手抓餅，后來(lái)偷偷在病房用電餅鐺做，被護(hù)士抓了個(gè)現(xiàn)行。
她說(shuō)話時(shí)，面餅在平底鍋里發(fā)出滋滋響，油星濺到圍裙上——那是從行政倉(cāng)庫(kù)翻出來(lái)的，印著客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的魔性標(biāo)語(yǔ)。
我靠在門框上看她打雞蛋，突然發(fā)現(xiàn)她手腕內(nèi)側(cè)有塊淡褐色的疤，像片倔強(qiáng)的小樹(shù)葉。
燙傷的，她順著我的目光看去，第一次給客戶寄手寫道歉信，熬漿糊時(shí)沒(méi)注意，鍋燒糊了。
把煎好的手抓餅塞進(jìn)我手里，芝士還在拉絲，后來(lái)我才知道，道歉信不用手寫，電子檔也能傳情，但有些事，就得親手做才踏實(shí)。
上午處理完十個(gè)催單電話后，陳雪突然從她的百寶抽屜里掏出瓶蜂蜜：給你奶奶的，
見(jiàn)我愣住，又補(bǔ)了句，昨晚聽(tīng)你打電話說(shuō)她咳嗽，我抽屜里正好有，是老家養(yǎng)蜂人送的。
玻璃瓶上貼著歪歪扭扭的標(biāo)簽，寫著陳雪專屬，生產(chǎn)日期是2024年10月——原來(lái)她真的記得我奶奶，記得每個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)。
我摸著瓶身，突然想起上周她在例會(huì)上發(fā)火，是因?yàn)楣⿷?yīng)商發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致客戶差評(píng)，現(xiàn)在想來(lái)，那不是暴躁，是害怕辜負(fù)客戶的信任，就像她父親當(dāng)年害怕辜負(fù)每個(gè)打進(jìn)電話的人。
下午，我們?cè)跁?huì)議室搭起臨時(shí)床鋪——用瑜伽墊和靠枕拼成的豪華套餐。
陳雪非要把靠窗的位置讓給我：你頸椎不好，靠窗通風(fēng)。
自己卻蜷在角落，抱著個(gè)印著公司logo的抱枕，像只準(zhǔn)備冬眠的松鼠。
張偉，你說(shuō)為什么客戶總愛(ài)在假期找事她盯著天花板，聲音悶悶的，是不是覺(jué)得反正我們放假，有的是時(shí)間挨罵
我看著窗外掠過(guò)的飛鳥(niǎo)：可能因?yàn)榧倨诶铮蠹腋敢庹f(shuō)實(shí)話吧。平時(shí)上班忙，差評(píng)都懶得寫，放假閑下來(lái)，就想把心里的不痛快抖摟出來(lái)。
想起昨晚那個(gè)要精神損失費(fèi)的客戶，其實(shí)最后發(fā)來(lái)消息說(shuō)女朋友看了道歉卡，說(shuō)你們客服比我會(huì)哄人，突然覺(jué)得，那些差評(píng)里藏著的，或許是未被滿足的溫柔。
陳雪突然翻身對(duì)著我，眼睛在暮色里亮晶晶的：你知道嗎我第一次看見(jiàn)你處理客戶投訴，是去年雙十一，有個(gè)客戶說(shuō)‘你們快遞比蝸牛還慢，蝸牛都能參加龜兔賽跑了’，你回‘親，蝸牛慢是因?yàn)楸持�，我們快遞慢是因?yàn)橄氚寻鏌岷趿嗽偎汀�，�?dāng)時(shí)我在監(jiān)控里看了十遍，心想，這小子，把客服做成了情感樹(shù)洞。
我感覺(jué)耳朵在發(fā)燙——原來(lái)我的每個(gè)小段子，都被她悄悄收進(jìn)了心里。
暮色漸濃時(shí)，陳雪突然坐起來(lái)，從西裝內(nèi)袋掏出張照片：這是我爸最后一次當(dāng)客服，在臨終病房，用手機(jī)給客戶回消息，說(shuō)‘抱歉讓您久等，我這邊有點(diǎn)急事，馬上處理’。
照片里的老人戴著氧氣面罩，手指在手機(jī)屏幕上緩慢敲擊，床頭的心電圖機(jī)畫出平穩(wěn)的線。
我突然明白，為什么她總把客戶掛在嘴邊，為什么看見(jiàn)刪差評(píng)的運(yùn)營(yíng)會(huì)發(fā)火——那不是老板對(duì)員工的苛責(zé)，是女兒對(duì)父親的承諾，是接過(guò)火炬的人，怕讓火光熄滅。
深夜，陳雪趴在桌上改客服培訓(xùn)手冊(cè)，我在給奶奶寫郵件，告訴她五一加班很開(kāi)心，老板人很好，還送了蜂蜜。
咖啡機(jī)在角落發(fā)出輕微的嗡鳴，混合著窗外的蟲(chóng)鳴，織成張溫柔的網(wǎng)。
突然聽(tīng)見(jiàn)陳雪撲哧笑出聲，抬頭看見(jiàn)她對(duì)著我的手冊(cè)畫插圖——給暴躁客戶話術(shù)配了個(gè)戴拳擊手套的小熊，給寶媽專屬語(yǔ)畫了個(gè)抱著奶瓶的小太陽(yáng)。
怎么樣，她舉起手冊(cè)，眼睛彎成月牙，比你畫的好看吧我爸當(dāng)年教我畫畫，說(shuō)每個(gè)客戶都像不同的顏色，要調(diào)出合適的色號(hào)，才能畫出他們心里的畫。
我看著她眼下淡淡的青黑，突然想起奶奶說(shuō)的緣分會(huì)在加班時(shí)來(lái)敲門——當(dāng)然，她指的是我跟加班費(fèi)的緣分，但此刻看著在燭光下畫小熊的陳雪，突然覺(jué)得，有些故事的開(kāi)始，就像停電時(shí)亮起的蠟燭，起初只是微弱的光，卻在彼此的眼睛里，照見(jiàn)了從未見(jiàn)過(guò)的風(fēng)景。
這一晚，我們沒(méi)聊工作，沒(méi)聊客戶，只聊了各自的過(guò)去。
她講父親在居民樓創(chuàng)業(yè)的故事，我講奶奶在老家開(kāi)小賣部的趣事；
她吐槽母親的催婚話術(shù)，我分享親戚介紹的奇葩相親對(duì)象。
當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光爬上窗臺(tái)時(shí)，陳雪的頭歪在手冊(cè)上，睫毛在眼下投出小扇子的影，嘴角還沾著昨晚蹭到的蜂蜜——像個(gè)終于放下戒備的孩子，在加班夜的煙火氣里，找到了屬于自己的溫柔港灣。
3
5月4日清晨，我是被煎蛋的滋滋聲吵醒的。
昨晚搭在瑜伽墊上的毯子滑到了腰際，睜眼看見(jiàn)陳雪正對(duì)著微波爐比剪刀手。
她終于換下了萬(wàn)年不變的西裝，穿件印著客戶虐我千百遍的粉色衛(wèi)衣，頭發(fā)隨便扎成個(gè)丸子，露出后頸處淺褐色的小痣，像滴落在雪地里的焦糖。
醒啦她舉著個(gè)歪歪扭扭的煎蛋，蛋黃還在中間打顫，嘗嘗我的手藝，昨晚在網(wǎng)上學(xué)的‘愛(ài)心溏心蛋’，就是鍋有點(diǎn)粘。
我盯著盤子里的愛(ài)心——分明是個(gè)被壓路機(jī)碾過(guò)的荷包蛋，蛋白邊緣焦黑，溏心卻稀得能照鏡子。
但看著她眼睛里亮晶晶的期待，還是咬了一大口：嗯，外焦里嫩，比咱們公司的物流速度有層次多了。
她抄起抱枕砸過(guò)來(lái)：少貧！昨晚你說(shuō)客戶喜歡‘看得見(jiàn)的誠(chéng)意’，我這不實(shí)踐呢嗎
衛(wèi)衣口袋里掉出張紙條，我撿起來(lái)一看，是她連夜寫的客服進(jìn)階話術(shù)，用紅筆圈著視頻連線指導(dǎo)安裝幾個(gè)字——昨晚處理玩具少零件投訴時(shí)，她突然提出的方案。
上午十點(diǎn)，投訴電話準(zhǔn)時(shí)響起。
客戶是位寶媽，聲音里帶著怒火：你們賣的積木少了三個(gè)零件，孩子哭得停不下來(lái)，必須今天補(bǔ)發(fā)，否則差評(píng)加投訴！
屏幕上彈出的訂單備注里，她已經(jīng)寫了十八個(gè)感嘆號(hào)，比我老家過(guò)年貼的春聯(lián)還熱鬧。
陳雪沖我比了個(gè)OK手勢(shì)，接過(guò)電話時(shí)秒變溫柔模式：寶媽您好，非常理解您的著急，這樣吧，我們先視頻連線看看零件是不是藏在包裝里，很多玩具為了防壓會(huì)把小零件單獨(dú)放，說(shuō)不定是個(gè)小驚喜呢
我在旁邊瘋狂比大拇指——這招轉(zhuǎn)移注意力+提供解決方案，分明是從我的手冊(cè)里偷師的，還加了她獨(dú)有的寶媽專屬溫柔濾鏡。
視頻接通后，寶媽舉著空蕩蕩的包裝盒，鏡頭掃過(guò)角落時(shí)，陳雪突然指著屏幕：哎，您看那個(gè)小暗格！對(duì)，撕開(kāi)封條試試，是不是有三個(gè)藍(lán)色小零件
果然，寶媽驚呼一聲：找到了！原來(lái)藏在這兒！
鏡頭里閃過(guò)三個(gè)藍(lán)色齒輪，寶寶的哭聲瞬間變成媽媽快看！的驚喜。
陳雪趁熱打鐵：寶媽，您看孩子玩得多開(kāi)心，其實(shí)咱們這款積木設(shè)計(jì)了隱藏關(guān)卡，找到暗格的都是小偵探呢！方便的話拍個(gè)視頻發(fā)買家秀，我們送您一張無(wú)門檻優(yōu)惠券哦。
掛掉電話，陳雪握拳輕揮：成了！
衛(wèi)衣帽子滑下來(lái)，露出她今早新貼的創(chuàng)可貼——估計(jì)是煎蛋時(shí)被油濺到的。
我突然發(fā)現(xiàn)，這個(gè)曾經(jīng)在會(huì)議室穿十厘米高跟鞋拍桌子的老板，此刻蹲在地上研究積木說(shuō)明書(shū)，睫毛在眼下投出扇形的影，像個(gè)認(rèn)真拼玩具的大孩子。
中午叫外賣時(shí)，陳雪非要跟我換菜單：天天吃麻辣燙不行，
她把自己點(diǎn)的番茄牛腩飯推過(guò)來(lái)，我媽說(shuō)番茄紅素對(duì)眼睛好，你看屏幕太多了。
說(shuō)話間，她的手機(jī)彈出條語(yǔ)音，不用猜也知道是催婚——這幾天她每天都要躲到樓梯間回消息，回來(lái)時(shí)耳尖總是紅紅的。
要不我再幫您演次男朋友我晃了晃她的手機(jī)，這次保證演得像，就說(shuō)咱們?cè)谵k公室拼積木，培養(yǎng)共同愛(ài)好。
她搶過(guò)手機(jī)時(shí)差點(diǎn)打翻牛腩湯：得了吧，上次我媽把你的照片發(fā)給七大姑八大姨，現(xiàn)在她們都問(wèn)我‘什么時(shí)候帶會(huì)寫段子的小張回家’，
突然壓低聲音，我爸要是知道我用‘臨時(shí)差評(píng)客服’當(dāng)戀愛(ài)梗，能從地里爬出來(lái)打我。
下午，寶媽真的發(fā)了買家秀視頻，配文客服比孩子他爸還有耐心，點(diǎn)贊量半小時(shí)破千。
陳雪把視頻投在會(huì)議室大屏上，邊看邊記筆記：張偉，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)客戶需要的不是道歉，是‘被看見(jiàn)’——就像你說(shuō)的，差評(píng)是客戶沒(méi)說(shuō)出口的關(guān)心。
她說(shuō)話時(shí)，陽(yáng)光正穿過(guò)她新?lián)Q的透明文件夾，在筆記上投下細(xì)碎的光斑。
那文件夾里夾著張泛黃的紙，我認(rèn)出是她父親的客服筆記，邊角處寫著客戶的每個(gè)問(wèn)題，都是打開(kāi)心門的鑰匙。
原來(lái)這些天她偷偷在學(xué)，把父親的理念和我的段子結(jié)合，調(diào)成了自己的客服配方。
傍晚突發(fā)雷陣雨，辦公室的落地窗被雨水拍打得啪啪響。
陳雪突然想起什么，從抽屜里翻出個(gè)U盤：給你看個(gè)寶貝。
里面存著她父親創(chuàng)業(yè)時(shí)的客服錄音，2008年的音頻里，中年男人的聲音帶著笑意：女士您好，您說(shuō)的鼠標(biāo)失靈問(wèn)題，可能是電池接觸不良，您試試把電池取下來(lái)，用橡皮擦一擦電極，就像給鼠標(biāo)做個(gè)小美容……
那時(shí)候沒(méi)有視頻連線，全靠電話指導(dǎo)，陳雪抱著杯子坐在辦公桌上，我爸能從客戶的語(yǔ)氣里聽(tīng)出她是不是在哭，能根據(jù)背景音判斷家里有沒(méi)有小孩，有時(shí)候一聊就是半小時(shí)，比跟我打電話還久。
我突然想起自己奶奶，每次打電話都要問(wèn)有沒(méi)有按時(shí)吃飯，跟客戶說(shuō)話時(shí)卻總把親掛在嘴邊。
原來(lái)客服這份工作，本質(zhì)上都是在傳遞某種溫度，就像陳雪父親說(shuō)的把客戶當(dāng)朋友，就像我奶奶說(shuō)的待人要實(shí)心實(shí)意。
晚上復(fù)盤時(shí)，陳雪突然問(wèn)我：如果有天我撐不下去了，你會(huì)怎么辦
我差點(diǎn)被她的嚴(yán)肅臉逗笑：陳總，您可是能把‘愛(ài)心煎蛋’做成抽象藝術(shù)的人，這點(diǎn)困難算什么
見(jiàn)她沒(méi)笑，又補(bǔ)了句，再說(shuō)了，您不是還有我嗎我可是能把差評(píng)寫成段子的金牌客服，大不了咱們開(kāi)個(gè)‘深夜情感熱線’，專治客戶各種不服。
她低頭看著筆記本，指尖劃過(guò)雪源科技的舊照片：我爸走的時(shí)候，手里還攥著客戶的感謝信，那封信現(xiàn)在裱在我家客廳，我媽每次催婚都會(huì)說(shuō)‘你爸要是看見(jiàn)你現(xiàn)在連個(gè)能幫你撐傘的人都沒(méi)有，得多心疼’。
窗外的雨聲突然變大，像給這句話加了層溫柔的混響。
我想起昨天她偷偷在便利貼上畫小熊，想起今早她煎蛋時(shí)認(rèn)真的側(cè)臉，突然意識(shí)到，這個(gè)被我們叫做冰美人的老板，心里藏著座溫暖的火山，巖漿是對(duì)父親的懷念，是對(duì)客戶的責(zé)任，是不敢輕易示人的柔軟。
其實(shí)您撐傘的樣子挺帥的，我指了指她工位上的黑色雨傘，上次暴雨天您送加班的同事回家，行政說(shuō)您繞路二十公里，比滴滴司機(jī)還貼心。
她耳尖發(fā)紅：別聽(tīng)行政瞎傳，我就是順路……
話沒(méi)說(shuō)完，客服系統(tǒng)彈出新消息，又是那位寶媽，說(shuō)孩子拼完積木后畫了幅畫，要送給會(huì)找零件的姐姐。
視頻里，五歲的小男孩舉著歪歪扭扭的蠟筆畫，上面畫了兩個(gè)牽著手的小人，旁邊寫著謝謝姐姐。
陳雪突然湊近屏幕，聲音有點(diǎn)發(fā)顫：你看，他把我畫成了長(zhǎng)頭發(fā)，還戴著皇冠。
我看著畫里另一個(gè)戴眼鏡的小人——分明是照著我畫的，突然覺(jué)得眼眶發(fā)熱。
原來(lái)所有的加班、所有的差評(píng)、所有的凌晨三點(diǎn)回復(fù)，最終都會(huì)變成這樣的小溫暖，像積木拼成的城堡，像蠟筆畫里的皇冠，證明我們真的被客戶記在心里。
深夜，陳雪翻出珍藏的紅酒，說(shuō)是父親創(chuàng)業(yè)成功時(shí)買的，一直沒(méi)舍得喝。
我們用馬克杯碰杯，紅酒在燈光里泛著琥珀色，她突然說(shuō)：張偉，你知道嗎你讓我想起我爸常說(shuō)的‘客服三要素’——耐心、同理心、還有點(diǎn)小幽默。以前我覺(jué)得幽默是花架子，現(xiàn)在才知道，那是把冰化成水的溫度。
我看著她衛(wèi)衣上的卡通圖案，突然發(fā)現(xiàn)領(lǐng)口處繡著小小的雪源二字，應(yīng)該是她自己縫的。
窗外的雨不知何時(shí)停了，月光爬上她的側(cè)臉，把睫毛的影子投在紅酒杯上，像只想要展翅的蝴蝶。
這一晚，我們沒(méi)聊工作目標(biāo)，沒(méi)聊KPI，只聊了那些藏在差評(píng)背后的故事。
她講父親如何幫盲人客戶遠(yuǎn)程指導(dǎo)電腦操作，我講自己如何用段子安撫等待退款的大爺。
當(dāng)?shù)谝豢|陽(yáng)光爬上窗臺(tái)時(shí)，陳雪的頭靠在我肩上睡著了，手里還攥著用打印機(jī)那張打印出來(lái)畫著皇冠的蠟筆畫，嘴角微微上揚(yáng)，像個(gè)終于收到禮物的孩子。
我突然明白，所謂同頻，不是步調(diào)完全一致，而是你懂我的段子里藏著的溫柔，我懂你的嚴(yán)肅下藏著的執(zhí)著。
就像她父親的客服筆記和我的段子手冊(cè)，最終都指向同一個(gè)真理：無(wú)論是當(dāng)客服還是做老板，本質(zhì)上都是在跟人打交道，而人心，永遠(yuǎn)需要那一點(diǎn)點(diǎn)煙火氣的溫暖。
4
清晨的陽(yáng)光像塊融化的黃油，慢慢涂滿辦公室的落地窗。
我從瑜伽墊上醒來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)陳雪不知何時(shí)給我蓋了條印著公司logo的毛毯——雖說(shuō)logo是只戴領(lǐng)結(jié)的卡通企鵝，此刻卻像只守護(hù)著加班人的胖鳥(niǎo)，毛茸茸的邊緣掃過(guò)我的鼻尖。
醒啦陳雪的聲音從茶水間傳來(lái)，帶著刻意壓低的雀躍，今天有特別早餐，不是煎蛋！
我揉著脖子起身，看見(jiàn)她正對(duì)著空氣比心——餐桌上擺著兩份麥當(dāng)勞早餐，漢堡包裝紙下壓著張便利貼，是她歪歪扭扭的字跡：感謝金牌客服拯救我的黑暗料理，今日份快樂(lè)肥宅套餐已到位！
太陽(yáng)打西邊出來(lái)了我撕開(kāi)漢堡包裝，酸黃瓜的清香混著咖啡味鉆進(jìn)鼻子，陳總居然會(huì)買外賣，不用親自下廚展示‘抽象派廚藝’了
她抄起薯?xiàng)l約我：少貧！昨天半夜查監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)你偷偷把我煎糊的蛋倒進(jìn)垃圾桶，
突然壓低聲音，其實(shí)我知道自己廚藝差，就是想試試你說(shuō)的‘誠(chéng)意比手藝重要’——看來(lái)以后還是讓行政訂早餐比較靠譜。
上午處理最后一批訂單時(shí)，系統(tǒng)突然彈出個(gè)熟悉的ID——那位要單身款睡衣的大哥，這次居然買了兩套情侶款，附言：聽(tīng)客服小哥的，左手套右手不如直接買倆，給你和老板各送一套，祝加班快樂(lè)！
陳雪看著訂單笑出眼淚：這客戶簡(jiǎn)直是咱們的野生代言人，突然指著附言，你說(shuō)他怎么知道咱們倆加班難道監(jiān)控里拍到我搶你辣條了
我看著她衛(wèi)衣上沾的麥當(dāng)勞番茄醬，突然想起昨晚她靠在我肩上睡著時(shí)，頭發(fā)蹭得我脖子發(fā)癢：可能是咱們的‘加班氣場(chǎng)’太強(qiáng)，連客戶都能感受到愛(ài)的發(fā)電。
話一出口就后悔了，耳尖瞬間滾燙。
好在陳雪忙著截圖發(fā)朋友圈，沒(méi)注意到我的慌張：配文就寫‘客服小哥教你左手套右手，老板教你右手拿漢堡左手敲鍵盤’，怎么樣，接地氣吧
整個(gè)上午，辦公室都飄著輕松的氛圍。
陳雪翻出壓箱底的桌游，非要跟我玩客服版大富翁——買地變成處理客戶投訴，過(guò)關(guān)卡需要講段子，輸了要喝加了辣條碎的黑咖啡。
當(dāng)她第N次抽到遇到職業(yè)差評(píng)師，罰款500元時(shí)，突然把卡牌拍在桌上：這游戲不合理！差評(píng)師應(yīng)該讓運(yùn)營(yíng)部來(lái)對(duì)付，客服只負(fù)責(zé)治愈心靈！
我看著她氣鼓鼓的樣子，突然發(fā)現(xiàn)她今天沒(méi)戴鎖骨鏈，露出的鎖骨下方有顆小痣，像滴落在雪地里的焦糖——跟她父親工牌照片上的位置一模一樣。
原來(lái)有些傳承，不僅在理念，更在這些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)里。
下午三點(diǎn)，陳雪突然說(shuō)要正式談?wù)�，抱著筆記本電腦正襟危坐在會(huì)議桌前，活像要開(kāi)年度總結(jié)大會(huì)。
我剛坐下，她就推過(guò)來(lái)一個(gè)信封，牛皮紙上畫著歪歪扭扭的小熊，抱著顆寫著張偉專屬的咖啡豆。
打開(kāi)看看，她盯著自己的指甲，耳尖紅得比番茄醬還鮮艷，除了三倍工資，還有你整理手冊(cè)的獎(jiǎng)金，以及……
我拆開(kāi)信封，首先掉出的是張手寫卡片，上面畫著穿西裝的小熊和戴眼鏡的小人，手拉手站在客服臺(tái)前，旁邊寫著：致把差評(píng)變成星星的你——感謝你讓我知道，加班也能有煙火氣。
獎(jiǎng)金信封里還夾著張字條，是陳雪父親的客服筆記復(fù)印件，邊角處她用紅筆寫著：我爸說(shuō)，好的客服能讓客戶記住十年，你做到了。
其實(shí)我早就注意到你的手冊(cè)，她終于抬起頭，眼睛亮晶晶的，去年你幫寶媽手寫道歉信，我偷偷把信裱在茶水間，結(jié)果被行政當(dāng)成清潔指南收走了——
突然笑出聲，后來(lái)我才知道，你抽屜里藏著給奶奶攢的養(yǎng)老錢存折，密碼是奶奶的生日，對(duì)不對(duì)
我愣住——那個(gè)藏在抽屜最深處的藍(lán)色存折，只有奶奶和我知道。
陳雪從口袋里掏出個(gè)小盒子，里面是支鋼筆，筆帽上刻著雪源科技
2005：我爸創(chuàng)業(yè)時(shí)用的，送給你，以后寫段子記得用它，比鍵盤有溫度。
窗外的陽(yáng)光突然變得粘稠，像融化的焦糖裹住了整個(gè)房間。
我摸著鋼筆上的刻痕，想起這幾天她偷偷觀察我的每個(gè)細(xì)節(jié)：記得奶奶咳嗽，記得我穿開(kāi)膠的運(yùn)動(dòng)鞋，甚至記得我彩票夾在手冊(cè)第幾頁(yè)。
原來(lái)所謂的特殊關(guān)照，從來(lái)都不是偶然。
傍晚，陳雪的手機(jī)第N次響起催婚語(yǔ)音。
她突然把手機(jī)放在桌上，調(diào)成外放：晚秋啊，你王阿姨說(shuō)那骨科醫(yī)生特別好，周末回家見(jiàn)見(jiàn)
我剛要調(diào)侃，她突然抓住我的手腕：張偉，你說(shuō)我要是帶個(gè)‘會(huì)寫段子的客服男友’回家，我媽會(huì)不會(huì)嚇一跳
心跳聲在耳邊炸開(kāi)，像客戶同時(shí)發(fā)來(lái)一百條消息。
她的手比鍵盤暖，比咖啡香，此刻正緊緊攥著我，指尖微微發(fā)抖——原來(lái)冰山老板也有害怕的時(shí)刻，害怕母親的期待，害怕父親的遺憾，害怕自己撐不起肩上的責(zé)任。
好啊，我聽(tīng)見(jiàn)自己說(shuō)，不過(guò)先說(shuō)好，我要提前演練‘見(jiàn)家長(zhǎng)話術(shù)’，比如‘阿姨好，我會(huì)煮泡面會(huì)寫段子，最重要的是，我知道您女兒辦公室抽屜第三層藏著辣條和蜂蜜’。
陳雪笑出聲，眼淚卻跟著掉下來(lái)：傻瓜，我媽要是知道我在辦公室囤辣條，能把我工位掀了——
突然指著窗外，你看，對(duì)面樓的奶茶店亮燈了，以前是雪源科技的辦公室，現(xiàn)在變成了年輕人打卡的地方。
暮色中，奶茶店的霓虹燈拼成笑臉圖案，映在她濕潤(rùn)的眼睛里。
我突然明白，她留我加班，不僅是為了處理客戶投訴，更是為了在空蕩蕩的辦公室里，找回父親創(chuàng)業(yè)時(shí)的煙火氣，找回那個(gè)愿意跟客戶嘮嗑半小時(shí)的自己。
其實(shí)你早就不像冰山了，我遞過(guò)紙巾，是像塊包著巧克力的薄荷糖，外頭涼絲絲，里頭甜津津，就是有時(shí)候會(huì)把咖啡機(jī)搞罷工。
她破涕為笑，捶了我一拳：說(shuō)正事呢！假期結(jié)束后，公司要推行你的客服手冊(cè)，還要成立‘用戶體驗(yàn)部’，你……
要升職加薪了我故意挑眉，先說(shuō)好，我不要辦公室，只要個(gè)帶咖啡機(jī)的工位，還有——
還有跟老板一起加班的特權(quán)她突然湊近，睫毛在眼下投出顫動(dòng)的影，其實(shí)我留你加班，真正的原因是……
手機(jī)突然響起，是奶奶的視頻電話。
我剛接通，就看見(jiàn)奶奶舉著蜂蜜瓶對(duì)著鏡頭：張偉啊，你老板是不是姓陳奶奶給她算了卦，說(shuō)她是個(gè)外冷內(nèi)熱的好姑娘，跟你特別合——
陳雪的耳尖瞬間紅透，卻對(duì)著鏡頭比了個(gè)心：奶奶好，張偉在公司很受照顧，我們……我們正在討論用戶體驗(yàn)?zāi)兀?br />
鏡頭里，奶奶笑得眼睛瞇成縫：別騙奶奶，我看你們工位上的合照就知道，突然掏出張照片——居然是昨晚我們趴在桌上睡，頭靠在一起的背影，圖片是我查公司監(jiān)控手機(jī)拍下來(lái)的，被奶奶偷偷拍了發(fā)家族群，下周帶小陳回家吃飯，奶奶給你們做紅燒肉！
掛掉電話，陳雪趴在桌上裝死：完了，我一世英名毀在你手里……
突然抬頭，眼睛里閃著光，不過(guò)，你說(shuō)奶奶的紅燒肉很好吃，我倒是想吃很久了。
夜色漸深，辦公室的燈次第亮起。
陳雪收拾東西時(shí)，從抽屜里掉出個(gè)舊工牌——她父親的雪源科技客服專員工牌，背面用小字寫著：致所有認(rèn)真生活的人。
明天開(kāi)始，你就是‘用戶體驗(yàn)部主管’了，她晃了晃我的新工牌，不過(guò)丑話說(shuō)在前頭，加班沒(méi)補(bǔ)貼——
因?yàn)槲沂呛匣锶肆宋蚁肫鹚蛲碚f(shuō)的玩笑話。
因?yàn)槟悻F(xiàn)在跟老板是‘特殊關(guān)系’，她眨眨眼，比如，老板會(huì)記得給你帶早餐，會(huì)偷偷在你手冊(cè)里畫小熊，會(huì)——
會(huì)把催婚電話變成見(jiàn)家長(zhǎng)邀請(qǐng)我接過(guò)她遞來(lái)的外套，發(fā)現(xiàn)內(nèi)襯繡著小小的張偉二字，應(yīng)該是她連夜縫的，針腳歪歪扭扭卻格外認(rèn)真。
走出辦公樓時(shí)，晚風(fēng)帶著初夏的暖意。
陳雪突然指著天空：你看，今晚的月亮像不像咱們吃剩的漢堡
像，更像你，我看到就想咬一口。
假期的最后一個(gè)夜晚，我們沒(méi)聊工作，沒(méi)聊未來(lái)，只聊了奶奶的紅燒肉秘方，聊了陳雪小時(shí)候偷穿父親工牌的趣事，聊了下次加班要帶的零食。
她堅(jiān)持帶牛肉干，我堅(jiān)持帶辣條，最后決定都帶，就像我們決定一起面對(duì)客戶的差評(píng)與生活的甜，在彼此的眼睛里，看見(jiàn)比三倍工資更珍貴的東西。