第七百四十章 品質(zhì)高于一切

    李天明當然知道，庫存大量積壓的風險，稍有不慎，原本形式一片大好的海爾廠就有可能被拖死。

    但是，剛剛完成技術(shù)更新，產(chǎn)量短時間內(nèi)上不去，每個月那么點兒出貨量，根本不足以短時間內(nèi)在國內(nèi)確立品牌優(yōu)勢。

    而且，最重要的一點就是，關(guān)于知識產(chǎn)權(quán)保護的法律還不健全，雖然國家出臺了一些相關(guān)政策，但是，依舊存在著被仿制的風險。

    到時候，海爾的生存空間，萬一因為產(chǎn)量跟不上，被那些仿制品搶占，再想奪回來，需要浪費的財力物力只會更大。

    與其日后再靠著品質(zhì)和口碑去贏回市場，倒不如延后海爾新產(chǎn)品的上市時間。

    “哥！要是咱們的新產(chǎn)品，市場反饋不如預(yù)期，這么大的庫存……”

    天洪在外地談下的合作，可不像海城的物資局那么好說話，銷售情況不好，肯定會面臨退貨。

    廠里已經(jīng)壓進去那么多的資金，一旦出現(xiàn)這種情況，海爾廠必定會元氣大傷。

    “做生意哪能不承擔一丁點兒風險！”

    李天明上一世最終將產(chǎn)業(yè)做得那么大，也并不是一帆風順，期間磕磕絆絆肯定少不了。

    可如果因為擔心失敗，就不去冒險，干脆就什么都別做好了。

    繼續(xù)使用利勃海爾提供的技術(shù)，海爾電冰箱依舊能在未來的一段時間內(nèi)，在國內(nèi)的電冰箱市場占據(jù)很大的份額。

    還省得投入那么多資金去搞研發(fā)了。

    天滿聽得一愣：“哥，也就是說……你也沒把握？”

    李天明笑了：“我又不是神仙，咋知道哪塊云彩會下雨！”

    呃……

    雖然話說得沒錯，可這么多年，李天明要做的事，還真沒有一件是辦不成的。

    這也讓他身邊的人，始終對他有種近乎盲目的信心。

    當然，也包括天滿。

    轉(zhuǎn)天，廠里積壓的產(chǎn)品開始清倉，運輸隊的車一輛接著一輛地駛出廠門，有的被送去了物資局的中轉(zhuǎn)倉庫，有的則被送往了外省。

    于此同時，就在當天，海爾今年的廣告開始在海城、上海、京城等各地方臺播出。

    主角依舊是那兩個光著膀子的小男孩兒。

    “海爾冰箱，天下無霜！”

    不同于現(xiàn)在市面上常見的那種方方正正的電冰箱，海爾這次推出的新產(chǎn)品在整體造型上，便給人一種眼前一亮的感覺。

    銀白色的機身，邊緣處采用弧形處理顯得更加美觀，最為關(guān)鍵的是，電冰箱內(nèi)部，對于空間的利用做到了極致，倉容量比其他電冰箱至少增加了一倍。

    臨近年底，天越來越冷了，本該是電冰箱的銷售淡季，但是，從海城的四家百貨商店反饋得到的消息，上市第一天，新款冰箱就賣出去了兩百臺。

    果然，國人的口袋是能存得住錢的。

    “繼續(xù)關(guān)注，同時，售后服務(wù)絕對不能落下，對售后部門的崗位培訓要繼續(xù)，不單單要培訓技術(shù)，更要培訓服務(wù)質(zhì)量，記住一句話，顧客就是上帝！”

    當下提出這個口號確實有點兒朝前了，可李天明總不能對著天滿說，顧客就是親爹娘吧！

    好在天滿的理解能力不錯。

    “明白！我從白天鵝酒店請來了他們的大堂經(jīng)理，人家是去香江培訓過的，來咱們廠，專門教售后部門的工人基本禮儀！”

    李天明聞言，不禁大為驚喜，天滿能有這個意識，進步確實不小。

    “這就對了！”

    海城的白天鵝酒店正是前些年，香江霍家投資建起來了，如今已經(jīng)成了海城的地標性建筑。

    “告訴工人們，千萬別以為說一句您好、謝謝是小事，禮貌有的時候能解決大問題！”

    李天明知道，這年頭的服務(wù)行業(yè)，基本上沒啥服務(wù)意識。

    那個“禁止無辜毆打顧客”的標語現(xiàn)如今還在很多國營飯店、招待所的墻上掛著呢。

    李天明給海爾廠立下的“品質(zhì)高于一切”的經(jīng)營理念，不光是體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，同時還有服務(wù)質(zhì)量。

    “昨天和你說的，通知下去了嗎？”

    李天明說的是售后技術(shù)人員外派的事。

    天滿聽了，不禁面露難色。

    “哥，我已經(jīng)給售后部門開過會的，可是……愿意去外地工作的……很少！”

    李天明聽了，并不覺得意外。

    都說一方水土養(yǎng)一方人，海城這地方說來很神奇，專養(yǎng)懶人。

    這里說的“懶人”，不是字面意思上的“懶”，準確來說應(yīng)該是安逸。

    海城人很容易滿足，錢賺得差不多就行，只要夠一家人的生活了，每個月再略有盈余，人們就知足了。

    讓這里的人去外地工作，絕大多數(shù)人是打心底里抗拒的。

    能在海城一個月賺50，也堅決不去外地賺100。

    “我是讓你去傳達廠里的命令，不是讓你去商量！”

    李天明說完，也知道天滿在這件事情上也很為難。

    “這樣吧，通知下去，所有去外地工作的售后技術(shù)人員，采取輪崗制，每個月輪一次，補貼從每個月20塊錢，漲到50。”

    “50塊錢的補貼，哥，這……太多了吧？”

    “補貼不給足了，外省的售后服務(wù)怎么保證？”

    “可現(xiàn)在出廠的都是新產(chǎn)品，而且，出廠之前又做了一遍質(zhì)量檢測，最起碼一兩年內(nèi)，故障率可以保證在5%以下，咱們派出去那么多技術(shù)工人，根本……”

    李天明不等天滿說完，就接過了他的話。

    “根本沒必要，對嗎？”

    天滿沒說話，但顯然就是這個意思。

    “別說故障率在5%以下，就算是在0.5%以下，也要做到有備無患，所有購買了咱們海爾電冰箱的顧客，只要電冰箱出現(xiàn)故障，必須保證能在12個小時之內(nèi)得到售后部門的響應(yīng)，24小時上門服務(wù)，這也是在做口碑！”

    李天明的很多想法，放到現(xiàn)在，顯然都太超前了。

    可海爾這個品牌立足于國內(nèi)市場，未來開拓海外市場，靠的就是口碑。

    現(xiàn)在不將口碑經(jīng)營好，等到出事了再去彌補就太晚了。

    “我剛剛說過，顧客是什么？”

    “上帝！”

    天滿說著，鄭重的點了下頭。

    “哥，我懂了！”

    “懂了就好！”

    “我現(xiàn)在就去組織售后部門開會！”

    天滿說完就出去了。

    李天明抽完手上的這支煙，起身走到了窗前，從這里能看到工廠的大門，現(xiàn)在天已經(jīng)快黑了，依然還有車輛滿載貨物，從大門口駛出。

    轉(zhuǎn)身回到辦公桌前，抓起電話。

    “讓鄭科長來一下！”

    等了好半晌，鄭國維敲門進來了，頭上、肩膀上還帶著雪。

    之前一直憋著不下，現(xiàn)在又下起來沒完。

    “廠長，你找我有事？”

    鄭國維的袖口，褲子上還粘著油漬。

    看到鄭國維的模樣，李天明立刻便猜到他去干啥了。

    “又上一線幫忙了？”

    生產(chǎn)科就在樓下，上個樓梯哪用得了這么長時間。

    鄭國維聞言一怔，接著不好意思的笑了。

    “讓我整天坐辦公室，我也坐不住，現(xiàn)在生產(chǎn)一線需要人，我過去搭把手！”

    廠里開始清空庫存，工人們也是干勁十足。

    “你是生產(chǎn)科的科長，你的崗位就應(yīng)該坐在辦公室里，廠里的生產(chǎn)需要你調(diào)度，你去一線了，出了事找誰？”

    鄭國維聽出李天明語氣之中的不滿，忙道：“廠長，我知道錯了，以后……我就堅守我的崗位！”

    “說到你就給我做到，找你來，有個事要和你商量！”

    李天明說著，示意鄭國維坐下，掏出煙盒遞過去一支。

    “廠里要追產(chǎn)量，你這個生產(chǎn)科的科長，有沒有啥好辦法，把產(chǎn)量再往上提一提！”

    還提��？

    鄭國維夾著煙的手一抖，產(chǎn)量問題是他職權(quán)范圍內(nèi)的事，可是，能在這么短的時間之內(nèi)，將新技術(shù)消化，重新將產(chǎn)量提到之前的水平，他已經(jīng)盡了全力。

    再提的話……

    “廠長，恐怕只能……四班三運轉(zhuǎn)了！”