第七百四十章 品質(zhì)高于一切
李天明當(dāng)然知道，庫(kù)存大量積壓的風(fēng)險(xiǎn)，稍有不慎，原本形式一片大好的海爾廠就有可能被拖死。
但是，剛剛完成技術(shù)更新，產(chǎn)量短時(shí)間內(nèi)上不去，每個(gè)月那么點(diǎn)兒出貨量，根本不足以短時(shí)間內(nèi)在國(guó)內(nèi)確立品牌優(yōu)勢(shì)。
而且，最重要的一點(diǎn)就是，關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律還不健全，雖然國(guó)家出臺(tái)了一些相關(guān)政策，但是，依舊存在著被仿制的風(fēng)險(xiǎn)。
到時(shí)候，海爾的生存空間，萬(wàn)一因?yàn)楫a(chǎn)量跟不上，被那些仿制品搶占，再想奪回來(lái)，需要浪費(fèi)的財(cái)力物力只會(huì)更大。
與其日后再靠著品質(zhì)和口碑去贏回市場(chǎng)，倒不如延后海爾新產(chǎn)品的上市時(shí)間。
“哥！要是咱們的新產(chǎn)品，市場(chǎng)反饋不如預(yù)期，這么大的庫(kù)存……”
天洪在外地談下的合作，可不像海城的物資局那么好說(shuō)話，銷(xiāo)售情況不好，肯定會(huì)面臨退貨。
廠里已經(jīng)壓進(jìn)去那么多的資金，一旦出現(xiàn)這種情況，海爾廠必定會(huì)元?dú)獯髠?br />
“做生意哪能不承擔(dān)一丁點(diǎn)兒風(fēng)險(xiǎn)！”
李天明上一世最終將產(chǎn)業(yè)做得那么大，也并不是一帆風(fēng)順，期間磕磕絆絆肯定少不了。
可如果因?yàn)閾?dān)心失敗，就不去冒險(xiǎn)，干脆就什么都別做好了。
繼續(xù)使用利勃海爾提供的技術(shù)，海爾電冰箱依舊能在未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，在國(guó)內(nèi)的電冰箱市場(chǎng)占據(jù)很大的份額。
還省得投入那么多資金去搞研發(fā)了。
天滿(mǎn)聽(tīng)得一愣：“哥，也就是說(shuō)……你也沒(méi)把握？”
李天明笑了：“我又不是神仙，咋知道哪塊云彩會(huì)下雨！”
呃……
雖然話說(shuō)得沒(méi)錯(cuò)，可這么多年，李天明要做的事，還真沒(méi)有一件是辦不成的。
這也讓他身邊的人，始終對(duì)他有種近乎盲目的信心。
當(dāng)然，也包括天滿(mǎn)。
轉(zhuǎn)天，廠里積壓的產(chǎn)品開(kāi)始清倉(cāng)，運(yùn)輸隊(duì)的車(chē)一輛接著一輛地駛出廠門(mén)，有的被送去了物資局的中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)，有的則被送往了外省。
于此同時(shí)，就在當(dāng)天，海爾今年的廣告開(kāi)始在海城、上海、京城等各地方臺(tái)播出。
主角依舊是那兩個(gè)光著膀子的小男孩兒。
“海爾冰箱，天下無(wú)霜！”
不同于現(xiàn)在市面上常見(jiàn)的那種方方正正的電冰箱，海爾這次推出的新產(chǎn)品在整體造型上，便給人一種眼前一亮的感覺(jué)。
銀白色的機(jī)身，邊緣處采用弧形處理顯得更加美觀，最為關(guān)鍵的是，電冰箱內(nèi)部，對(duì)于空間的利用做到了極致，倉(cāng)容量比其他電冰箱至少增加了一倍。
臨近年底，天越來(lái)越冷了，本該是電冰箱的銷(xiāo)售淡季，但是，從海城的四家百貨商店反饋得到的消息，上市第一天，新款冰箱就賣(mài)出去了兩百臺(tái)。
果然，國(guó)人的口袋是能存得住錢(qián)的。
“繼續(xù)關(guān)注，同時(shí)，售后服務(wù)絕對(duì)不能落下，對(duì)售后部門(mén)的崗位培訓(xùn)要繼續(xù)，不單單要培訓(xùn)技術(shù)，更要培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量，記住一句話，顧客就是上帝！”
當(dāng)下提出這個(gè)口號(hào)確實(shí)有點(diǎn)兒朝前了，可李天明總不能對(duì)著天滿(mǎn)說(shuō)，顧客就是親爹娘吧！
好在天滿(mǎn)的理解能力不錯(cuò)。
“明白！我從白天鵝酒店請(qǐng)來(lái)了他們的大堂經(jīng)理，人家是去香江培訓(xùn)過(guò)的，來(lái)咱們廠，專(zhuān)門(mén)教售后部門(mén)的工人基本禮儀！”
李天明聞言，不禁大為驚喜，天滿(mǎn)能有這個(gè)意識(shí)，進(jìn)步確實(shí)不小。
“這就對(duì)了！”
海城的白天鵝酒店正是前些年，香江霍家投資建起來(lái)了，如今已經(jīng)成了海城的地標(biāo)性建筑。
“告訴工人們，千萬(wàn)別以為說(shuō)一句您好、謝謝是小事，禮貌有的時(shí)候能解決大問(wèn)題！”
李天明知道，這年頭的服務(wù)行業(yè)，基本上沒(méi)啥服務(wù)意識(shí)。
那個(gè)“禁止無(wú)辜?xì)蝾櫩汀钡臉?biāo)語(yǔ)現(xiàn)如今還在很多國(guó)營(yíng)飯店、招待所的墻上掛著呢。
李天明給海爾廠立下的“品質(zhì)高于一切”的經(jīng)營(yíng)理念，不光是體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，同時(shí)還有服務(wù)質(zhì)量。
“昨天和你說(shuō)的，通知下去了嗎？”
李天明說(shuō)的是售后技術(shù)人員外派的事。
天滿(mǎn)聽(tīng)了，不禁面露難色。
“哥，我已經(jīng)給售后部門(mén)開(kāi)過(guò)會(huì)的，可是……愿意去外地工作的……很少！”
李天明聽(tīng)了，并不覺(jué)得意外。
都說(shuō)一方水土養(yǎng)一方人，海城這地方說(shuō)來(lái)很神奇，專(zhuān)養(yǎng)懶人。
這里說(shuō)的“懶人”，不是字面意思上的“懶”，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)應(yīng)該是安逸。
海城人很容易滿(mǎn)足，錢(qián)賺得差不多就行，只要夠一家人的生活了，每個(gè)月再略有盈余，人們就知足了。
讓這里的人去外地工作，絕大多數(shù)人是打心底里抗拒的。
能在海城一個(gè)月賺50，也堅(jiān)決不去外地賺100。
“我是讓你去傳達(dá)廠里的命令，不是讓你去商量！”
李天明說(shuō)完，也知道天滿(mǎn)在這件事情上也很為難。
“這樣吧，通知下去，所有去外地工作的售后技術(shù)人員，采取輪崗制，每個(gè)月輪一次，補(bǔ)貼從每個(gè)月20塊錢(qián)，漲到50。”
“50塊錢(qián)的補(bǔ)貼，哥，這……太多了吧？”
“補(bǔ)貼不給足了，外省的售后服務(wù)怎么保證？”
“可現(xiàn)在出廠的都是新產(chǎn)品，而且，出廠之前又做了一遍質(zhì)量檢測(cè)，最起碼一兩年內(nèi)，故障率可以保證在5%以下，咱們派出去那么多技術(shù)工人，根本……”
李天明不等天滿(mǎn)說(shuō)完，就接過(guò)了他的話。
“根本沒(méi)必要，對(duì)嗎？”
天滿(mǎn)沒(méi)說(shuō)話，但顯然就是這個(gè)意思。
“別說(shuō)故障率在5%以下，就算是在0.5%以下，也要做到有備無(wú)患，所有購(gòu)買(mǎi)了咱們海爾電冰箱的顧客，只要電冰箱出現(xiàn)故障，必須保證能在12個(gè)小時(shí)之內(nèi)得到售后部門(mén)的響應(yīng)，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)，這也是在做口碑！”
李天明的很多想法，放到現(xiàn)在，顯然都太超前了。
可海爾這個(gè)品牌立足于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，未來(lái)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，靠的就是口碑。
現(xiàn)在不將口碑經(jīng)營(yíng)好，等到出事了再去彌補(bǔ)就太晚了。
“我剛剛說(shuō)過(guò)，顧客是什么？”
“上帝！”
天滿(mǎn)說(shuō)著，鄭重的點(diǎn)了下頭。
“哥，我懂了！”
“懂了就好！”
“我現(xiàn)在就去組織售后部門(mén)開(kāi)會(huì)！”
天滿(mǎn)說(shuō)完就出去了。
李天明抽完手上的這支煙，起身走到了窗前，從這里能看到工廠的大門(mén)，現(xiàn)在天已經(jīng)快黑了，依然還有車(chē)輛滿(mǎn)載貨物，從大門(mén)口駛出。
轉(zhuǎn)身回到辦公桌前，抓起電話。
“讓鄭科長(zhǎng)來(lái)一下！”
等了好半晌，鄭國(guó)維敲門(mén)進(jìn)來(lái)了，頭上、肩膀上還帶著雪。
之前一直憋著不下，現(xiàn)在又下起來(lái)沒(méi)完。
“廠長(zhǎng)，你找我有事？”
鄭國(guó)維的袖口，褲子上還粘著油漬。
看到鄭國(guó)維的模樣，李天明立刻便猜到他去干啥了。
“又上一線幫忙了？”
生產(chǎn)科就在樓下，上個(gè)樓梯哪用得了這么長(zhǎng)時(shí)間。
鄭國(guó)維聞言一怔，接著不好意思的笑了。
“讓我整天坐辦公室，我也坐不住，現(xiàn)在生產(chǎn)一線需要人，我過(guò)去搭把手！”
廠里開(kāi)始清空庫(kù)存，工人們也是干勁十足。
“你是生產(chǎn)科的科長(zhǎng)，你的崗位就應(yīng)該坐在辦公室里，廠里的生產(chǎn)需要你調(diào)度，你去一線了，出了事找誰(shuí)？”
鄭國(guó)維聽(tīng)出李天明語(yǔ)氣之中的不滿(mǎn)，忙道：“廠長(zhǎng)，我知道錯(cuò)了，以后……我就堅(jiān)守我的崗位！”
“說(shuō)到你就給我做到，找你來(lái)，有個(gè)事要和你商量！”
李天明說(shuō)著，示意鄭國(guó)維坐下，掏出煙盒遞過(guò)去一支。
“廠里要追產(chǎn)量，你這個(gè)生產(chǎn)科的科長(zhǎng)，有沒(méi)有啥好辦法，把產(chǎn)量再往上提一提！”
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鄭國(guó)維夾著煙的手一抖，產(chǎn)量問(wèn)題是他職權(quán)范圍內(nèi)的事，可是，能在這么短的時(shí)間之內(nèi)，將新技術(shù)消化，重新將產(chǎn)量提到之前的水平，他已經(jīng)盡了全力。
再提的話……
“廠長(zhǎng)，恐怕只能……四班三運(yùn)轉(zhuǎn)了！”