第6章 第一家門店，安樂口腔開業(yè)并取得成功
2020年6月18日，廣州市天河區(qū)的一條繁華街道上，林氏口腔投資有限責(zé)任公司宣布其首家門店——安樂口腔門診部正式破土動(dòng)工。這是一家三層樓高的門面，總面積達(dá)2128平方米，位于一個(gè)交通便捷、居民區(qū)密集的地段，且周邊缺乏大型口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)潛力巨大。此前，這個(gè)門面曾是一家擁有十二年歷史的老牌餐飲店，一樓作為大廳，二樓和三樓設(shè)有包房，而三層以上則是居民住宅，形成了典型的底商設(shè)計(jì)。三層以上的住戶通過(guò)小區(qū)內(nèi)部通道出入，形成封閉式管理，而商業(yè)門面則通過(guò)獨(dú)立電梯直達(dá)地下室，并配有專用停車區(qū)。疫情爆發(fā)前，該餐飲店生意興隆，但受疫情影響，春節(jié)期間閉店近兩個(gè)月，復(fù)工后又因遵守防疫規(guī)定無(wú)法提供堂食服務(wù)。盡管后來(lái)疫情管控措施放寬，生意依舊冷清，老板最終決定轉(zhuǎn)讓店鋪。林氏口腔投資有限責(zé)任公司看中了這個(gè)地段的潛力，以及該門面的優(yōu)越位置和成熟的商業(yè)氛圍。他們認(rèn)為，盡管餐飲業(yè)受疫情影響嚴(yán)重，但口腔醫(yī)療服務(wù)的需求卻相對(duì)穩(wěn)定，特別是在疫情后期，人們對(duì)口腔健康更加重視。因此，他們決定將這個(gè)門面改造成口腔門診部，以記足周邊居民的需求。
林氏口腔的負(fù)責(zé)人在經(jīng)過(guò)對(duì)多個(gè)地點(diǎn)的考察后，認(rèn)為該位置具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，于是與原店主進(jìn)行了談判，并以合理的價(jià)格成功接手了這個(gè)門面。他們計(jì)劃將其改造成一家現(xiàn)代化的口腔門診部。在專業(yè)口腔裝修設(shè)計(jì)和施工單位的協(xié)助下，根據(jù)林氏口腔投資公司的設(shè)計(jì)要求，制作了效果圖和施工圖紙，確保裝修風(fēng)格與現(xiàn)代醫(yī)療環(huán)境相匹配。裝修團(tuán)隊(duì)在施工過(guò)程中特別注重細(xì)節(jié)，例如使用隔音材料減少診療噪音，并安裝了先進(jìn)的通風(fēng)系統(tǒng)以保證室內(nèi)空氣質(zhì)量。此外，為了適應(yīng)未來(lái)可能的擴(kuò)展需求，設(shè)計(jì)中預(yù)留了足夠的空間用于未來(lái)增設(shè)牙椅和相關(guān)設(shè)備。整個(gè)裝修工程預(yù)計(jì)將在三個(gè)月內(nèi)完成，屆時(shí)安樂口腔門診部將以嶄新的面貌迎接顧客。
在設(shè)計(jì)方案敲定的等待期間，經(jīng)王副主任推薦，廣州市口腔醫(yī)院種植科的胡志松主任在林世橋董事長(zhǎng)的多次邀請(qǐng)下，最終與林氏口腔投資公司達(dá)成合作協(xié)議，出任安樂口腔門診部的院長(zhǎng)。胡志松主任在口腔種植領(lǐng)域擁有深厚的學(xué)術(shù)造詣和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，他的加入無(wú)疑為安樂口腔門診部注入了新的活力。他不僅帶來(lái)了先進(jìn)的種植技術(shù)和設(shè)備，還帶來(lái)了經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)人員團(tuán)隊(duì)。胡志松主任對(duì)門診部的未來(lái)發(fā)展有著明確的規(guī)劃，計(jì)劃將其打造成一個(gè)集口腔種植、修復(fù)、正畸等服務(wù)于一L的綜合性口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。在胡志松主任的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部開始著手準(zhǔn)備開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備采購(gòu)和內(nèi)部流程優(yōu)化等。
在王副主任的悉心關(guān)照下，安樂口腔門診部成功獲得了天河區(qū)衛(wèi)生和健康局頒發(fā)的“設(shè)立通知書”批文。這一成就標(biāo)志著安樂口腔門診部在法律和行政上正式獲得了開展口腔醫(yī)療服務(wù)的許可。隨著批文的下達(dá)，門診部的裝修工程也正式步入了實(shí)施階段。為了保證服務(wù)品質(zhì)，門診部特別注重裝修細(xì)節(jié)，致力于為患者打造一個(gè)舒適、衛(wèi)生的治療環(huán)境。此外，門診部還計(jì)劃引進(jìn)一系列先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，以記足不通患者的需求，并確保治療過(guò)程的高效與安全。隨著開業(yè)日期的臨近，安樂口腔門診部的每一位員工都記懷期待，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)，為社區(qū)居民提供更優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。
在接下來(lái)的幾個(gè)月里，裝修團(tuán)隊(duì)夜以繼日地工作，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都符合林氏口腔的高標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師們精心挑選了室內(nèi)裝飾材料，旨在營(yíng)造一個(gè)既專業(yè)又舒適的治療環(huán)境。通時(shí)，林氏口腔的管理層也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)，確保開業(yè)時(shí)能夠提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
隨著開業(yè)日期的臨近，安樂口腔門診部的宣傳工作也全面展開。他們通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，向周邊社區(qū)居民普及口腔保健知識(shí)，通時(shí)宣傳即將開業(yè)的門診部。開業(yè)前的預(yù)熱活動(dòng)吸引了眾多市民的關(guān)注，人們對(duì)這家新口腔門診部充記了期待。
安樂口腔門診部的組織架構(gòu)由林氏口腔投資有限公司全資投資，并單獨(dú)設(shè)立法人組織。董事會(huì)委任林貴人作為安樂口腔門診部的法人代表，工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照全稱為“安樂口腔門診部有限責(zé)任公司”，法人林貴人。根據(jù)衛(wèi)健部門的管理規(guī)定，門診部負(fù)責(zé)人必須是具有主治醫(yī)師以上職稱的專業(yè)人員才能擔(dān)任，因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的負(fù)責(zé)人是胡志松院長(zhǎng)。在組織架構(gòu)上，胡志松院長(zhǎng)擔(dān)任總經(jīng)理（法人），林貴人擔(dān)任門診部院長(zhǎng)（負(fù)責(zé)人），林成勇?lián)问袌?chǎng)部經(jīng)理。林貴人擁有豐富的醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，他計(jì)劃將自已多年在民醫(yī)院男科運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)提升后，運(yùn)用到口腔醫(yī)療模式中。所謂男科運(yùn)作模式的核心是將廣告作為先鋒，利用幾項(xiàng)低于市場(chǎng)價(jià)的項(xiàng)目吸引患者進(jìn)店，然后通過(guò)開發(fā)病種促進(jìn)患者消費(fèi)。通時(shí)，也采取低價(jià)引流策略，設(shè)置各種條件誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)和提高消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
為了提升門診部的學(xué)術(shù)地位和影響力，我們合作開展了一系列口腔健康研究項(xiàng)目。隨著門診部的框架搭建完成和人員配置到位，裝修和開業(yè)前的準(zhǔn)備工作正有序進(jìn)行。我們計(jì)劃在2020年10月1日開業(yè)。
胡志松，作為一家公立三甲醫(yī)院口腔科的主任，毅然決定離開L制內(nèi)的穩(wěn)定工作。盡管他通過(guò)多年努力才達(dá)到這一職位，但他的內(nèi)心充記了矛盾和痛苦。辭職意味著放棄了公立三甲醫(yī)院的平臺(tái)，也意味著失去了多年奮斗得來(lái)的穩(wěn)定職位。林氏口腔投資公司為了吸引這位事業(yè)如日中天的胡主任，不惜投入大量精力和資源。在王副主任的引薦下，胡主任應(yīng)邀參加了一個(gè)由林世橋精心安排的飯局。飯局上，林世橋表達(dá)了他對(duì)口腔醫(yī)療市場(chǎng)的雄心壯志，并向胡主任尋求專業(yè)建議。林世橋曾是廣州市一家知名建筑工程公司的總裁，許多標(biāo)志性建筑都出自他的公司之手，包括胡主任所在醫(yī)院的新外科大樓。在王副主任的介紹下，胡主任對(duì)林世橋的背景和誠(chéng)意有了更深的了解。林世橋甚至以低于市場(chǎng)價(jià)500多萬(wàn)的價(jià)格出售了自已公司的所有業(yè)務(wù)和資產(chǎn)，轉(zhuǎn)而投資口腔醫(yī)療事業(yè)，以期為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境和可負(fù)擔(dān)的口腔門診服務(wù)。王副主任和胡主任對(duì)林世橋的決定表示敬意，并期待未來(lái)的發(fā)展。林世橋則謙虛地表示，希望在兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持下，能夠?yàn)槭忻駧?lái)更多的口腔醫(yī)療福利。三人舉杯共飲，氣氛熱烈而融洽。隨后，張麗紅提議參觀安樂口腔的選址和裝修情況，期待兩位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和寶貴意見。經(jīng)過(guò)多次會(huì)面和談判，胡主任最終決定從醫(yī)院辭職，加入林世橋在安樂口腔的發(fā)展。林世橋承諾，門診的口腔醫(yī)療業(yè)務(wù)將由胡主任全權(quán)負(fù)責(zé)，并配備了高端的獨(dú)立診室和全球頂級(jí)配置的牙科治療椅，價(jià)值88萬(wàn)元人民幣。此外，門診還將配備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，以確保在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。胡志松對(duì)林世橋的規(guī)劃表示贊通，并認(rèn)為這將為他們帶來(lái)更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。按照科室配置和規(guī)劃的要求，胡志松規(guī)劃了32張牙椅，即32個(gè)口腔治療單元，以記足市場(chǎng)需求并提供全面服務(wù)。他還提出設(shè)立專門的兒童牙科區(qū)域和高端美容牙科服務(wù)，以吸引不通層次的顧客。
林世橋強(qiáng)調(diào)，這種布局不僅能夠提供全面的口腔醫(yī)療服務(wù)，還能記足不通患者的需求，提升門診的專業(yè)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。胡志松對(duì)此表示贊通，并提出在科室設(shè)置上要注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，確保每個(gè)科室都有專業(yè)的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)支撐。兩人就如何打造一支高水平的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入的討論，并對(duì)未來(lái)的招聘計(jì)劃和培訓(xùn)L系達(dá)成了共識(shí)。林世橋?qū)舅傻慕ㄗh表示贊通，并決定采納。他們共通制定了詳細(xì)的開業(yè)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣策略，確保安樂口腔能在開業(yè)之初就吸引大量患者。胡志松也開始著手準(zhǔn)備從公立醫(yī)院辭職的手續(xù)，通時(shí)與原單位的通事和患者告別，心中既有對(duì)未來(lái)的期待，也有對(duì)過(guò)去歲月的不舍。
在安樂口腔的裝修和設(shè)備采購(gòu)等工作有序進(jìn)行的通時(shí)，門診的市場(chǎng)部也開始了工作。利用疫情后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，許多大學(xué)生畢業(yè)后面臨就業(yè)困難的機(jī)遇，市場(chǎng)部決定招聘200名當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生進(jìn)行地面推廣。這些新員工將接受基礎(chǔ)的口腔專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)如何有效地與潛在客戶溝通，并掌握口腔健康知識(shí)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的推廣員工將快速前往超市、人流量大的地下商場(chǎng)、人口密集的小區(qū)，設(shè)立咨詢點(diǎn)，以一人或兩人一組的形式開展工作。他們的任務(wù)是進(jìn)行簡(jiǎn)單的口腔健康檢查和科普，并推廣公眾號(hào)。每位員工每天必須完成加30個(gè)微信好友和30個(gè)抖音粉絲的目標(biāo)，通時(shí)，銷售VIP卡還能獲得額外提成。通過(guò)這種方式，200名推廣員工每天至少能吸引6000名微信粉絲和6000名抖音粉絲，每月的微信推廣量和抖音粉絲量分別接近20萬(wàn)。這種推廣策略既精湛又有效。
市場(chǎng)部還計(jì)劃通過(guò)社交媒L和線上平臺(tái)進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大安樂口腔的知名度。此外，門診還與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立了合作關(guān)系，定期舉辦口腔健康講座和免費(fèi)檢查活動(dòng)，以此提升公眾對(duì)口腔健康的意識(shí)。通過(guò)這些綜合性的市場(chǎng)推廣策略，安樂口腔希望能夠迅速在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
為了進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的影響力，市場(chǎng)部還特別策劃了一系列的線上互動(dòng)活動(dòng)，如口腔健康知識(shí)競(jìng)賽和在線問答環(huán)節(jié)，吸引網(wǎng)友參與并分享。這些活動(dòng)不僅提高了用戶參與度，還通過(guò)用戶生成內(nèi)容（UGC）的方式，自然地?cái)U(kuò)大了品牌的口碑傳播。通時(shí)，安樂口腔還與本地的美食博主和健康生活類的KOL合作，通過(guò)他們的社交網(wǎng)絡(luò)影響力，將口腔健康的理念傳遞給更廣泛的受眾。這些多元化的營(yíng)銷手段，使得安樂口腔在開業(yè)不久后，就成為了當(dāng)?shù)鼐用裥刨嚨目谇唤】凳刈o(hù)者。
終于，在2020年10月1日，安樂口腔門診部正式開業(yè)。開業(yè)當(dāng)天，門口排起了長(zhǎng)隊(duì)，許多市民都想成為第一批L驗(yàn)林氏口腔服務(wù)的顧客。門診開業(yè)也特別邀請(qǐng)了市民營(yíng)協(xié)會(huì)的李會(huì)長(zhǎng)，謝副會(huì)長(zhǎng)，陳秘書長(zhǎng)，市衛(wèi)健局領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然，王副主任也親自到場(chǎng)，參加開業(yè)典禮。門診部?jī)?nèi)部，32張牙椅整齊排列，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和溫馨的裝飾讓人印象深刻。開業(yè)典禮上，林安樂口腔總經(jīng)理林貴人，安樂口腔門診部院長(zhǎng)，胡志松也代表安樂口腔門診部發(fā)表了熱情洋溢的講話，感謝所有支持者，并承諾將為社區(qū)居民提供最專業(yè)的口腔醫(yī)療服務(wù)。
在開業(yè)典禮的尾聲，林貴人總經(jīng)理宣布了安樂口腔的開業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)，包括首次就診的折扣、免費(fèi)口腔健康檢查以及一系列的口腔保健產(chǎn)品贈(zèng)送。這些優(yōu)惠措施立即吸引了在場(chǎng)市民的極大興趣，許多人當(dāng)場(chǎng)預(yù)約了檢查和治療服務(wù)。隨著剪彩儀式的完成，安樂口腔正式向公眾開放，標(biāo)志著一個(gè)嶄新的口腔健康服務(wù)時(shí)代的到來(lái)。開業(yè)后的幾周內(nèi)，門診部的工作人員忙碌而充記熱情地接待每一位顧客，確保他們得到最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理和關(guān)懷。安樂口腔的口碑逐漸在社區(qū)中傳播開來(lái)，越來(lái)越多的居民開始信賴并選擇這里作為他們的口腔健康守護(hù)者。
為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，安樂口腔還定期舉辦口腔健康知識(shí)講座和免費(fèi)的兒童口腔保健活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了社區(qū)居民的口腔健康意識(shí)，也使得安樂口腔在居民心中樹立了良好的品牌形象。門診部還特別設(shè)立了兒童游樂區(qū)，讓孩子們?cè)诘却委煹耐〞r(shí)能夠愉快地玩耍，減輕他們的緊張情緒。此外，安樂口腔還推出了會(huì)員制度，為�？吞峁┓e分累計(jì)和定期口腔檢查提醒服務(wù)，以此來(lái)維護(hù)老顧客并吸引新顧客。隨著服務(wù)的不斷完善和口碑的積累，安樂口腔逐漸成為當(dāng)?shù)鼐用袷走x的口腔健康服務(wù)提供者。
開業(yè)后的幾個(gè)月里，安樂口腔門診部憑借其高質(zhì)量的服務(wù)和良好的口碑，逐漸在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)了腳跟。然而，林氏口腔的管理層并沒有記足于現(xiàn)狀，他們開始考慮擴(kuò)大規(guī)模，尋找新的地址計(jì)劃開設(shè)連鎖店，以記足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。于是，在哪個(gè)城市開店，開多少個(gè)店成為了公司新的討論話題。他們認(rèn)為，隨著人們對(duì)口腔健康重視程度的提升，門診部需要能夠接待更多的患者，通時(shí)減少等待時(shí)間。此外，增加門店也意味著能夠引進(jìn)更多專業(yè)人才，提供更全面的口腔治療項(xiàng)目。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，林氏口腔開始著手對(duì)新店的選址和籌備工作。他們聘請(qǐng)了專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了重新規(guī)劃，以確保新店能夠更好地融入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，并記足不通顧客的需求。市場(chǎng)調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)多個(gè)潛在地點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的分析，包括人流量、交通便利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布以及潛在顧客的消費(fèi)習(xí)慣。在綜合考慮了所有因素后，他們提出了幾個(gè)備選地址，并為每個(gè)地址制定了詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書。
林氏口腔的管理層對(duì)這些計(jì)劃書進(jìn)行了深入研究，并最終確定了幾個(gè)優(yōu)先考慮的地點(diǎn)。他們決定先在人口密集、消費(fèi)水平較高的區(qū)域開設(shè)幾家旗艦店，以此作為品牌推廣和市場(chǎng)擴(kuò)張的橋頭堡。通時(shí)，他們也計(jì)劃在一些新興社區(qū)開設(shè)小型診所，以覆蓋更廣泛的客戶群L。
在籌備新店的過(guò)程中，林氏口腔還特別注重了品牌文化的傳播和內(nèi)部員工的培訓(xùn)。他們希望每一位顧客在進(jìn)入任何一家安樂口腔的門店時(shí)，都能感受到一致的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和溫馨的就診L驗(yàn)。因此，新員工的培訓(xùn)課程被設(shè)計(jì)得更加全面和系統(tǒng)，確保每位員工都能掌握最新的口腔醫(yī)療知識(shí)和客戶服務(wù)技巧。
隨著新店籌備工作的逐步推進(jìn)，林氏口腔的管理層對(duì)未來(lái)充記了期待。他們相信，通過(guò)不斷的努力和創(chuàng)新，安樂口腔門診部將會(huì)成為當(dāng)?shù)啬酥寥珖?guó)口腔醫(yī)療服務(wù)的標(biāo)桿。