第二十二章：網(wǎng)店風(fēng)波，夫人破局

    廚房的陰影隔絕了客廳里因父親際遇而生的輕松氛圍。

    柳氏背對著光源，指尖感受到手機(jī)的冰涼。

    小楊帶著焦急的聲音報(bào)告“食材有問題”、“平臺要下架”，這消息像一塊石頭，沉甸甸地壓在她因丈夫重拾希望而稍感寬慰的心上。

    她不能回頭。

    丈夫謝鎮(zhèn)山正與陳導(dǎo)演低聲交談合同細(xì)節(jié)，眉宇間透著久違的銳氣。

    女兒硯秋帶著釋然的笑容在招待客人。

    弟妹們也都因這轉(zhuǎn)機(jī)而放松了些。

    “玉饌閣”……這是她在這個(gè)陌生時(shí)代，憑借自己的努力為家人開辟的一方天地。

    從最初的生疏到逐漸上手，每一份訂單都凝聚著她的心血。

    它不僅僅是一家網(wǎng)店，更是她證明自己價(jià)值的所在。

    此刻，它正面臨巨大的威脅。

    柳氏深吸一口氣，穩(wěn)住心神，點(diǎn)開店鋪后臺。

    眼前的景象讓她心頭一沉。

    平日整潔的頁面被大量刺眼的紅色覆蓋。

    評價(jià)區(qū)顯示著“99+”的“1星差評”。

    點(diǎn)開列表，充斥著負(fù)面評論：【點(diǎn)心有問題，吃了不舒服！】【實(shí)物和圖片差太多！】【客服態(tài)度差！】【聽說老板年紀(jì)大？做的點(diǎn)心味道怪。

    】【刷好評的吧？】【已舉報(bào)！】評論集中在短短一兩小時(shí)內(nèi)，內(nèi)容相似，充斥著“腹瀉”、“發(fā)霉”、“舉報(bào)”等字眼，惡意明顯。

    更嚴(yán)重的是店鋪首頁頂端的平臺紅色警告：【違規(guī)警告】尊敬的“玉饌閣”店主：您的店鋪因收到大量用戶投訴，涉及食品安全問題及服務(wù)態(tài)度，違反平臺規(guī)則。

    請于24小時(shí)內(nèi)提交完整申訴材料（包括食品經(jīng)營許可證、近期采購憑證、質(zhì)檢報(bào)告、客服記錄等），并下架涉事商品。

    逾期或申訴未通過，將面臨永久封禁處理。

    “永久封禁”四個(gè)字帶來沉重的壓力。

    柳氏感到一陣焦慮。

    她看到客廳里，丈夫正專注地討論著新的工作機(jī)會，那是他重拾價(jià)值的時(shí)刻。

    女兒臉上帶著久違的輕松。

    不能打擾他們。

    柳氏穩(wěn)住自己。

    丈夫找到了他的方向。

    而她自己的戰(zhàn)場，就在這里，在“玉饌閣”的存續(xù)線上。

    一股力量從心底升起，那是屬于她的堅(jiān)韌。

    她挺直背脊，眼中的慌亂被冷靜取代。

    “小楊，”柳氏的聲音平穩(wěn)而清晰，“先別急。

    現(xiàn)在按我說的做：第一，把所有差評的id、時(shí)間、內(nèi)容，完整截圖保存。

    第二，平臺警告通知截圖。

    第三，導(dǎo)出近三天所有訂單明細(xì)。

    第四，找出所有原材料采購單據(jù)和供應(yīng)商聯(lián)系方式，拍照發(fā)我。

    第五，店鋪立刻設(shè)為‘暫停營業(yè)’，停止接單。

    新咨詢統(tǒng)一回復(fù)：‘店鋪因突發(fā)狀況暫時(shí)休整，深表歉意，請關(guān)注后續(xù)公告。

    ’語氣要誠懇。

    馬上執(zhí)行。

    ”電話那頭的小楊被她的鎮(zhèn)定感染：“好的柳總！我馬上去辦！”掛斷電話，柳氏在備忘錄快速列出計(jì)劃：1

    證據(jù)收集（小楊）：差評截圖、平臺通知、訂單明細(xì)（三天）、采購單據(jù)照片、供應(yīng)商信息。

    2

    自證清白（核心）：食材溯源：緊急聯(lián)系主要供應(yīng)商（面粉、糖、油、餡料），索要近期質(zhì)檢報(bào)告電子版，必要時(shí)求書面證明。

    成品檢驗(yàn)（緊迫）：尋找本地有資質(zhì)的第三方食品檢測機(jī)構(gòu)！盡快送檢在售商品樣本！重點(diǎn)檢測微生物、重金屬、添加劑殘留。

    爭取加急。

    客服記錄：導(dǎo)出所有客服聊天記錄，尤其差評id的溝通記錄。

    3

    申訴準(zhǔn)備：整理證據(jù)，突出惡意差評的集群性（時(shí)間集中、內(nèi)容雷同、無實(shí)質(zhì)描述）、自身資質(zhì)齊全和規(guī)范操作。

    4

    異常分析：分析差評爆發(fā)時(shí)間段訂單，對比正常訂單特征（商品、地址、電話），找出可疑id。

    5

    聲明框架：準(zhǔn)備公告文案，陳述事實(shí)，展示證據(jù)，表達(dá)態(tài)度。

    清晰的思路幫助她穩(wěn)住心神。

    “媽？在廚房忙什么？”謝硯秋的聲音傳來。

    柳氏迅速收起手機(jī)，臉上露出溫和的笑容，揚(yáng)了揚(yáng)記賬本：“供貨商電話，問新包裝袋的事，成本有點(diǎn)高，算算賬。

    你們談得怎樣了？”硯秋高興地說：“很順利！陳導(dǎo)很尊重爹的意見！合同定了，爹明天就去劇組當(dāng)首席武術(shù)指導(dǎo)！片酬也不錯(cuò)呢！”她比了個(gè)數(shù)字。

    柳氏心中欣慰又帶著一絲壓力，微笑道：“太好了，你爹總算能施展了。

    ”她看向丈夫的身影，感到些許安心。

    “嗯，媽你也別太累。

    ”硯秋看著母親略顯疲憊的臉色，關(guān)心道，“我去幫爹再看看合同。

    ”“好。

    ”柳氏應(yīng)道。

    時(shí)間在等待中過去。

    合同敲定，陳導(dǎo)告辭。

    家里洋溢著短暫的輕松。

    柳氏強(qiáng)打精神參與其中，心思卻系在手機(jī)上。

    小楊的信息壓縮包終于到了。

    夜深人靜。

    家人都已安睡。

    柳氏悄悄起身，拿著手機(jī)和充電寶，走進(jìn)狹小的衛(wèi)生間，關(guān)好門。

    坐在馬桶蓋上，她開始處理小楊發(fā)來的資料。

    再次看到那些充滿惡意的差評，她保持冷靜，開始執(zhí)行計(jì)劃。

    鎖定異常訂單：她打開近三天的訂單明細(xì)，仔細(xì)比對：時(shí)間點(diǎn)：差評集中爆發(fā)于昨日15:00-17:00。

    篩選此時(shí)間段訂單。

    對比特征：正常訂單商品多樣，地址分散，電話真實(shí)。

    此時(shí)間段內(nèi)，出現(xiàn)七筆明顯異常的訂單：商品單一：只買最便宜的“桂花綠豆糕”。

    數(shù)量：均只買一份。

    地址：六個(gè)地址模糊僅到區(qū)，一個(gè)為“xx大學(xué)快遞站”。

    電話：七個(gè)號碼，嘗試聯(lián)系或查詢，多為無效或虛擬號特征。

    用戶id：類似亂碼。

    下單時(shí)間：密集于15:10-15:25。

    這七筆訂單，正對應(yīng)了那幾條最惡劣的差評！證據(jù)指向一場有組織的惡意攻擊。

    柳氏迅速整理好這七筆訂單的信息。

    關(guān)鍵自證：食品安全證明時(shí)間緊迫，不到24小時(shí)。

    她搜索本地食品檢測機(jī)構(gòu)加急服務(wù)，結(jié)果令人憂心：常規(guī)加急需3-5天，費(fèi)用高昂。

    她繼續(xù)查找，在一個(gè)本地論壇舊帖中發(fā)現(xiàn)一家叫“信諾捷達(dá)”的機(jī)構(gòu)可能接急單。

    她立刻撥打電話。

    電話接通，對方聽完需求后表示：“24小時(shí)出微生物報(bào)告不可能，最快也要4時(shí)。

    全套加急費(fèi)用很高。

    ”他報(bào)出的價(jià)格遠(yuǎn)超店鋪承受能力。

    柳氏感到壓力巨大。

    難道真的無路可走？她的目光掃過手機(jī)里原材料包裝袋的照片。

    一個(gè)裝糖的袋子上印著小字：“接受s市食品安全監(jiān)督協(xié)會月度抽檢。

    報(bào)告查詢官網(wǎng)：xxxxx，批次號見噴碼。

    ”柳氏心中一動！公開的抽檢報(bào)告？她立刻輸入網(wǎng)址。

    在網(wǎng)站的“月度抽檢報(bào)告公示”中，她根據(jù)包裝上的批次號，找到了上個(gè)月對應(yīng)批次綿白糖的報(bào)告。

    下載打開，仔細(xì)查找——在“調(diào)味品及糖類”下，該批次白糖的所有檢測項(xiàng)目均顯示“合格”！報(bào)告由s市質(zhì)檢院出具，有效。

    這雖然只能證明原料糖合格，但至關(guān)重要！她立刻用同樣方法，查找面粉、油、豆沙等其他主要原料的對應(yīng)批次抽檢合格報(bào)告。

    時(shí)間在緊張的搜索和確認(rèn)中流逝。

    “媽？你在里面還好嗎？”門外傳來硯秋關(guān)切的詢問。

    “沒事，秋兒，馬上就好。

    ”柳氏穩(wěn)住聲音回答。

    聽著女兒離開，她繼續(xù)專注工作。

    門被輕輕推開一條縫。

    謝明哲無聲地走了進(jìn)來，手里拿著一個(gè)舊平板電腦，屏幕亮著。

    柳氏有些驚訝：“明哲？怎么還不睡？”明哲沒說話，走到她身邊，把平板遞給她看。

    屏幕上是一些復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析界面。

    他指著其中一塊被標(biāo)記的區(qū)域，顯示著一些異常的ip地址，都指向s市高新區(qū)。

    旁邊一個(gè)小窗口關(guān)聯(lián)著幾個(gè)亂碼id——正是柳氏標(biāo)記的那七個(gè)惡意賬號中的幾個(gè)！柳氏愣住了，看著兒子平靜的臉。

    明哲拿回平板，快速操作幾下，調(diào)出了店鋪后臺的訪問記錄。

    他指著其中一條：訪問時(shí)間：

    [差評爆發(fā)前2小時(shí)]訪問ip：

    [與異常ip同區(qū)域]訪問行為：長時(shí)間查看“關(guān)于我們”頁面，重點(diǎn)在“本店點(diǎn)心傳承自祖母百年家傳秘方”部分。

    接著，他點(diǎn)開頁面源代碼里小楊寫的一句注釋：“老板是將軍夫人哦

    ”。

    然后，他又調(diào)出那條惡評：“什么百年秘方？將軍夫人做的？”柳氏的心猛地一沉！這絕非巧合！對方不僅攻擊店鋪，還精準(zhǔn)地提及了“關(guān)于我們”頁面暗示的“百年秘方”和“將軍夫人”身份！這不是普通的差評攻擊，而是有備而來，目標(biāo)明確！謝明哲做完這些，抱著平板，安靜地離開了。

    衛(wèi)生間里，柳氏的心跳加速。

    兒子帶來的信息揭示了更深層的危機(jī)。

    身份暴露了？是誰？看著手機(jī)上整理好的原材料合格報(bào)告、七筆惡意訂單的證據(jù)，再結(jié)合明哲發(fā)現(xiàn)的ip關(guān)聯(lián)和身份指向，一個(gè)清晰有力的反擊計(jì)劃在她腦海中迅速成形。

    她拿起手機(jī)，撥通小楊，聲音沉著而堅(jiān)定：“小楊，現(xiàn)在做三件事：第一，把我們找到的主要原材料官方抽檢合格報(bào)告，高清拍照存檔。

    第二，立即起草一份店鋪公告，標(biāo)題為：‘玉饌閣關(guān)于遭受惡意攻擊的聲明與證據(jù)公示’。

    第三，聯(lián)系平臺客服，申請緊急申訴通道。

    告知他們：我們已掌握自證清白的證據(jù)，并有對方惡意攻擊、涉嫌誹謗的直接線索。

    要求平臺立即凍結(jié)那七個(gè)惡意賬號，并保留追究其及幕后主使者法律責(zé)任的權(quán)利。

    我們要正面回應(yīng)了。

    ”