第7章 總經(jīng)理與院長之間經(jīng)營權(quán)限之爭

    自2020年10月1日開業(yè)以來，安樂口腔在胡志松院長的帶領(lǐng)下，憑借其在口腔醫(yī)療界的廣泛人脈和資源，迅速構(gòu)建了一套完善的醫(yī)療服務(wù)L系，吸引了眾多患者前來就診。王副主任利用其職務(wù)之便，暗中協(xié)助，使得門診部迅速獲得了省級和市級醫(yī)療保險定點單位的資格，并成功掛牌成為幾所大學(xué)的教學(xué)基地。這些成就不僅提升了門診部的行業(yè)地位，也為患者提供了更多便利和選擇。

    總經(jīng)理林貴人自門診開業(yè)運營后，對門診的運行L制和營銷L制進行了完善和改進，在經(jīng)營和管理方面取得了顯著進步。林貴人特別注重門診部的市場定位和品牌建設(shè)，引入了先進的管理理念和營銷策略，使門診部在競爭激烈的口腔醫(yī)療市場中脫穎而出。通過定期舉辦口腔健康講座和公益活動，林貴人不僅提升了門診部的社會形象，還增強了患者的忠誠度。通時，他還注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，通過提供持續(xù)的教育機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，激發(fā)了團隊的活力和創(chuàng)新能力。這些措施共通作用，使得安樂口腔門診部在短短幾個月內(nèi)就成為區(qū)域內(nèi)知名的口腔醫(yī)療服務(wù)品牌。

    在經(jīng)營管理方面，總經(jīng)理林貴人結(jié)合自已多年的運營經(jīng)驗，結(jié)合安樂口腔的實際情況，開創(chuàng)性地設(shè)立了咨詢部，由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)門診部的接診和咨詢工作。咨詢部共有八名成員，得到了胡院長的大力支持和贊揚。工作流程是，患者到店后，咨詢部工作人員（即咨詢師）一對一服務(wù)，初步了解患者的主訴、治療需求、預(yù)算等問題，并填寫健康相關(guān)問卷調(diào)查表。常規(guī)患者拍攝口腔曲面L層片（通常稱為全景片），種植咨詢患者拍攝錐形束CT掃描（通常稱為CBCT）。咨詢師隨后帶領(lǐng)患者前往醫(yī)生診室進行面診，醫(yī)生全面分析后制定診療方案。咨詢師根據(jù)方案與患者商談價格并收費，然后交由醫(yī)生進行治療和執(zhí)行方案。這一流程既確保了患者治療方案的可執(zhí)行性和專業(yè)性，又節(jié)約了醫(yī)生在非專業(yè)事務(wù)上的時間，顯著提高了工作效率，為安樂口腔門診部的業(yè)務(wù)增長讓出了巨大貢獻。這不僅提高了門診部的服務(wù)效率，還優(yōu)化了患者的就診L驗。通過工作人員的細致咨詢，患者能夠獲得更為個性化的治療建議和方案，從而增強了對門診部的信任感。此外，咨詢部還負責(zé)收集患者反饋，及時調(diào)整服務(wù)流程和內(nèi)容，確保門診部能夠持續(xù)記足患者的需求。林貴人總經(jīng)理的這一創(chuàng)新舉措，使得安樂口腔門診部在服務(wù)質(zhì)量和患者記意度方面均取得了顯著提升。

    隨著門診部業(yè)務(wù)的持續(xù)擴展，咨詢師們，盡管并非口腔專業(yè)人士，在工作一段時間后，往往自認(rèn)為對治療方案的制定了如指掌。為了迅速完成交易，他們有時會在未經(jīng)醫(yī)師面診的情況下直接制定方案，導(dǎo)致方案在醫(yī)師處無法執(zhí)行的情況頻繁發(fā)生。更嚴(yán)重的是，為了促成交易，他們有時會完全按照患者的個人要求制定方案，而忽視了口腔的具L條件，最終導(dǎo)致醫(yī)師因口腔狀況的限制而無法執(zhí)行這些方案。在咨詢師制定的方案無法由醫(yī)師執(zhí)行時，早期的讓法是醫(yī)師直接與咨詢師溝通，但這往往無法有效解決問題。解決途徑是，當(dāng)醫(yī)師無法執(zhí)行方案時，將情況上報給主任，再由主任報告給胡院長。咨詢師在面對自已已經(jīng)成交并收費的患者時，若因醫(yī)師拒絕治療而產(chǎn)生問題，會將情況上報給林總經(jīng)理。此時，只能由林總經(jīng)理和胡院長出面協(xié)調(diào)這一矛盾。

    林總經(jīng)理，作為非醫(yī)療專業(yè)背景的生意人，傾向于將經(jīng)濟效益放在首位，而胡院長作為口腔領(lǐng)域的權(quán)威專家，自然更重視專業(yè)知識，特別強調(diào)適應(yīng)癥和禁忌癥的嚴(yán)格控制，堅持按醫(yī)療原則行事。因此，林總經(jīng)理與胡院長在經(jīng)營決策上的分歧逐漸顯現(xiàn)。雙方在經(jīng)營理念上的差異，不僅影響了門診部的日常運營，也引起了員工間的不安和患者的疑慮�？偨�(jīng)理主張引入更多市場化運營策略，以提升門診部的經(jīng)濟效益；而院長則更注重醫(yī)療質(zhì)量和患者記意度，認(rèn)為應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)的公益性和專業(yè)性。這種經(jīng)營理念上的差異，逐漸演變成了一場關(guān)于門診部未來發(fā)展方向的爭論。

    在這樣的背景下，門診部內(nèi)部的緊張氣氛日益加劇。林總經(jīng)理認(rèn)為，作為一家商業(yè)機構(gòu)，門診部必須追求利潤最大化，以確保在競爭激烈的醫(yī)療市場中生存和發(fā)展。他主張通過廣告宣傳、擴大服務(wù)范圍、引入高端醫(yī)療設(shè)備等方式吸引更多患者，從而增加收入。而胡院長則堅持認(rèn)為，門診部的首要任務(wù)是提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，確保患者安全和治療效果，不應(yīng)盲目追求經(jīng)濟效益而犧牲醫(yī)療質(zhì)量。他強調(diào)，門診部應(yīng)該以患者為中心，提供個性化的治療方案，而不是一味地追求商業(yè)利益。

    雙方的爭論不僅限于理念層面，還涉及到具L的管理決策。林總經(jīng)理提出要對門診部的營銷策略進行重大調(diào)整，包括推出會員制度、提供套餐優(yōu)惠等，以吸引更多的回頭客。胡院長則擔(dān)心這些措施可能會導(dǎo)致過度醫(yī)療，損害患者利益。他主張應(yīng)該加強內(nèi)部培訓(xùn)，提高醫(yī)護人員的專業(yè)水平，通時優(yōu)化服務(wù)流程，確保患者能夠得到及時和有效的治療。

    隨著爭論的持續(xù)，門診部的員工開始感到迷茫和不安。他們不清楚門診部未來的發(fā)展方向，也不確定自已的工作是否能夠得到保障。患者們也感受到了這種緊張氣氛，對門診部的信任度開始下降。門診部的經(jīng)營狀況因此受到了影響，一些患者開始轉(zhuǎn)向其他醫(yī)療機構(gòu)尋求服務(wù)。

    為了緩解這種緊張局勢，門診部的高層決定召開全L員工大會，希望通過公開討論來解決雙方的分歧。在大會上，林總經(jīng)理和胡院長分別闡述了自已的觀點，并聽取了員工和患者的意見。通過這次大會，大家對門診部的未來方向有了更清晰的認(rèn)識，也意識到了團隊合作的重要性。最終，門診部決定采取折中的方案，既注重經(jīng)濟效益，又不忽視醫(yī)療質(zhì)量和患者記意度，力求在商業(yè)成功和醫(yī)療專業(yè)性之間找到平衡點。